Zorla Sigorta Ve Yanıltıcı Ürün Teklifi Karşısında Yaşadığım Mağduriyet

Gaziantep Şahinbey’de bulunan Uğurlu Cumhuriyet şubesine, evime yakın olduğu için telefon almak amacıyla gittim. Samsung Galaxy a56 modelini istiyordum ancak bana bu ürünün ellerinde olmadığını, stok sorgulaması yapmadan ve kontrol etmeden a57 modelini verebileceklerini söylediler. Israrla a57 modelini önerdiler. Biz de başka bir şubede çalışan akrabamızı arayıp durumu anlattık, o da isim alıp oradan stok sorgulaması yapılmasını söyleyince, bunu görevli personele ilettik. Personel bu aşamada yüz ifadesi değişerek sorgulama yaptı ve Galaxy a56 modelinin Yeşilsu şubesinde stokta olduğunu söyledi. Bu sırada yüzüme bile bakmadan, normalde bir müşteri ile bu kadar ilgilenmediğini belirtti ve yanındaki personel arkadaşına seslenerek ne kadar ilgilendiğini sordu, o da en fazla beş dakika diyerek onayladı. Kimse keyfinden ürün almaya gelmiyor, buna rağmen ben tepki vermeden sadece cihaza odaklanıp a57 olsun dedim.

Bu aşamada bana kasko ve sigorta paketinden bahsettiler, istemediğimi açıkça söyledim ancak ısrar etmeye devam ettiler. “Gerek yok, istemiyorum” dememe rağmen özellikle anneme dönüp onun fikrini bile sormadan işlemi yaptığını söyledi. Neden yaptığını sorduğumda, bir şey olmayacağını, zaten parasını peşin almadıklarını, taksitle ödeyeceğimi belirtti. Bu noktada oldukça sinirlendim. Sonrasında yukarı çıkıp fişimi almamı, cihazı öyle teslim edeceklerini söyledi. Ben ise fişi almadan o şubeden ayrılıp Yeşilsu şubesine gittim.

Yeşilsu şubesine Samsung Galaxy a57 almak için geldiğimi söyledim, yardımcı olacaklarını belirttiler. Buradaki telefon bölümündeki görevli de Cumhuriyet şubesindekine çok benziyordu, belki kardeştirler, bilmiyorum. Burada da kasko ve sigorta konusunda ısrar başladı, daha konuşmayı tam anlamadan “abi ben onayladım, yaptım” diyerek yukarıdan fişi almamı, sonra cihazı teslim edeceklerini söyledi. İki şubede de iki personelde de aynı şekilde bir ısrar ve baskı vardı. Sonuç olarak fişi alıp geri geldik, telefonu ve beraberinde sigorta hizmetini teslim aldık ve çıktık.

Ertesi gün faturaya kardeşimin bakmasıyla telefonun hafızasıyla ilgili durumu fark ettik. Bana cihazın 128 GB olduğunu hiç söylemediler, hafıza konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de kendi düşüncemle cihazın daha yüksek hafızalı olduğunu zannediyordum. Ancak faturadan, aslında 128 GB hafızalı bir Samsung Galaxy a57 aldığımı sonradan öğrenmiş oldum.

Uzun süredir Uğurlu Çeyiz müşterisi olarak şunu özellikle belirtmek istiyorum: Bugüne kadar Uğurlu Çeyiz’den ya da herhangi bir personelden bana kendi cebinden, kendi kesesinden verilmiş ücretsiz bir ürün olmadı, tüm aldıklarımın bedelini eksiksiz şekilde kendim ödedim. İnsanlar bu mağazaya ürünlerin parasını ödeyerek, emeklerinin karşılığını vererek alışveriş yapmaya geliyor. Buna rağmen bir personelin “Ben bir müşteriyle hiç bu kadar ilgilenmem” demesini kabul etmiyorum. Orada çalışıyorsa, o görevde bulunuyorsa müşteriye saygılı ve ilgili olmak zorunda. Ben oraya paramla ürün almaya gelmiş bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Ben, istemediğim halde yapılan kasko/sigorta işleminin iptal edilmesini ve satış sırasında hafıza ve diğer özellikler konusunda açık, net ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan baskıcı tutum, ilgisizlik ve eksik bilgilendirme nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.