to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Sipariş Gecikmesi ve Arızalı Ürünle Hayal Kırıklığı
Gaziantep Sarıgüllük Uğurlu Çeyiz Mağazası'ndan 05/10/2025 tarihinde 3 adet Hira Marka 3'lü çekyat, buzdolabı ve 2 adet televizyon siparişi verdik. Sipariş tarihinden yaklaşık 2 hafta sonra televizyon ve buzdolabı getirildi. Ancak çekyat koltuklar getirilmedi. Birkaç kez Sarıgüllük mağazasına gidip ürünün durumunu sordum. Siparişi giren genç, 'Müdür burada yok, müdür sizi arayacak.' diyerek beni gönderdi. Ancak ürün yine gelmeyince 04/11/2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Siparişi giren gençle görüştüm, beni mağaza müdürü e** Bey ile görüşmemi istedi. Mağaza müdürü e** Bey, sistemden kontrolleri yapınca ürünün personel tarafından renginin girilmediğini ve askıda beklediğini söyleyerek, 'Şu anda isterseniz rengi girelim, 10 gün içinde ürün evinizde olacak.' dedi. Biz de ürün rengini verip tamam deyip gittik. Mağaza müdürü, ürünün gecikmesinden dolayı bize ürünü 15/11/2025 tarihinde teslim etme sözü verdi. 14/11/2025 tarihinde yeniden mağazaya uğrayıp ürünlerin 15'inde teslim edilip edilmeyeceğini, bir sıkıntı olup olmadığını sormaya gittiğimde, 20/11/2025 tarihinde kesin ürün teslimi yapılacağını, bundan önce teslim edilmesinin mümkün olmadığını söyledi.
Müdür e** Bey'e, 'Bu nasıl işlemdir, 45 günde ürün mü teslim edilir? ' dediğimde, personel bir hata yapmış, kusura bakmayın, özür dilerim diyeceğine, bana karşı sert tavırlar sergiledi. Buna binaen, ben de ürünün yapım aşamasında iptal etme hakkım olduğunu söyledim. O da, 'Ürünü ben kafama göre iptal ederim, siz de istediğiniz yere şikayet edin.' dedi. Biz de Gaziantep Yeşilsu'da bulunan merkez mağazaya giderek orada şikayette bulunduk. Sağ olsunlar, onlar da hak verip, kesin en geç 20/11/2025 tarihinde teslim yapılacak, onun adına biz özür dileriz dediler. Kabul ettik. Ve 19/11/2025 tarihinde nihayet koltuklar geldi. Ancak birisi arızalı çıktı. Getiren arkadaş, 'Yarın gelip yapacağız.' dedi ve gitti. 19/11/2025 tarihinden itibaren mağazaya bildirmemize rağmen gelip yapan olmadı. Ürünün acilen yapılmasını, yapılmayacaksa iadesini; aksi halde Tüketici Hakları'na ayıplı mal satmaktan şikayetçi olacağımızı bildiririz.
Gelişme
Ekte gönderilen şikayetimize ek olarak Gaziantep Sarıgüllük Uğurlu Çeyiz Mağazası’ndan yaklaşık iki hafta önce 3’lü çekyat takımı satın aldım. Ürünler yeni olmasına rağmen arızalı ve sorunlu çıktı. Satın aldığım yerle iletişime geçtiğimde arızanın giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı.
Mağaza yetkilileri, senetlerin imzalanmış olmasını gerekçe göstererek durumu umursamayan bir tavır sergiledi ve üründeki arızayı yaptırmak için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yeni alınmış bir ürünün arızalı çıkması ve buna rağmen satıcı firmanın müşteriyi ciddiye almaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güveni tamamen sarsıyor.
Arızalı olan çekyatların onarımının yapılmasını ya da ayıpsız yeni ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet B., Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Siparişinizin teslimatındaki gecikme ve ürün arızası ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi anlıyor ve bu durumun sizi ne kadar zor durumda bırakmış olduğunu kabul ediyoruz. Yaşadığınız gecikme ve ürün arızası konusunda size en kısa sürede çözüm sunabilmek için derhal ilgili birimlerle iletişime geçip durumunuzu tekrar kontrol edeceğiz. Tarafınızdan bildirilen arızalı ürünle ilgili olarak, ürünün onarımı için hemen gerekli adımların atılmasını sağlayacağız. Eğer ürün onarılabilir durumda değilse, iade işlemini başlatmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz. Ayrıca, yaşadığınız süreçle ilgili sizinle daha detaylı bir şekilde iletişime geçip çözüm sürecini hızlandırmak için mağaza müdürümüz ya da müşteri hizmetleri temsilcimizle görüşmenizi sağlayacağız. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve yaşadığınız olumsuzlukları telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağız. Hızlı bir çözüm için göstereceğiniz anlayışa şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede sorununuza çözüm bulacağımıza olan inancımızı tekrar belirtmek isterim. Saygılarımızla,
Yeterince mağduriyet yaşamamız sebebiyle ürünün bir an önce tamiratının yapılmasını rica ediyoruz. Buraya yazdık ama kaç gün içinde gelip yapacaklar bilmiyoruz. Acilen yapılmasını talep ediyorum.
Ne yazık ki parasını ödediğimiz üçlü koltuk maalesef ve maalesef ki hala yapılmadı. Ne müdürlükten neden tamiri yapacak şirketten arayan soran yok. Bu tamirat borç bitince mi yapılacak neden muhatap bulamıyoruz. Anlayamadım.
