Uğurlu Çeyiz Sıfır PlayStation 5, İlk Günden Arızalandı Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Gaziantep Şehitkamil Sarıgüllük’te bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından, 700137 müşteri kodu ile 10.11.2025 tarihinde Sony PlayStation 5 Slim 1 TB cihazını sıfır ve 2 yıl garantili olarak, 24.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Cihazı aynı gün evde kurdum ve akşam eve gidince en fazla 6 saat kadar kullanabildim.

11.11.2025 sabahı cihazı tekrar açmak istediğimde cihazın hiç açılmadığını, güç gelmediğini fark ettim. Aynı gün cihaz ve faturam ile birlikte Sarıgüllük şubesine giderek durumu mağaza müdürü B** Bey’e anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen B** Bey, ürünü değiştiremeyeceklerini, yetkili servise göndermem gerektiğini söyleyerek bana bir yetkili servis adresi ve unvanı verdi.

12.11.2025 tarihinde B** Bey’in verdiği adrese cihazı kargo ile gönderdim. Birkaç gün sonra bu servisten bana dönüş yapıldı ve bu ürüne bakmadıklarını, ürünü kimin göndermemi söylediğini sorduklarını, ürünü kabul etmeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine kargom, gönderim sırasında belirttiğim adrese iade edildi ve cihaz tekrar bana geri geldi.

22.11.2025 tarihinde cihaz ve kargo sonrası tüm süreci anlatmak için tekrar Uğurlu Çeyiz Sarıgüllük şubesine gittim. Kargo firmalarının elektronik ürünlere nasıl davrandığını, riski anlatmama rağmen mağaza müdürü olarak tanıtılan B** Bey bana yeni bir yetkili servis adresi vereceğini söyledi, cep telefonu numaramı aldı ancak o günden bu yana hiçbir dönüş yapmadı, hiçbir adres veya çözüm bilgisi tarafıma iletilmedi.

Sıfır aldığım ve sadece birkaç saat kullanabildiğim bir ürün için hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde yönlendirilmedim, çözüm sunulmadı. Ürünü yetkili servise göndermem için zorlanmak yerine, ayıplı çıkan bu ürünün mağaza tarafından değiştirilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim ürünün birebir yenisiyle değişimi, bu mümkün değilse ödediğim 24.500 TL’nin iadesidir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.