Eksik Maxi XL Menüsü Ve Zorunlu Tıklapara Kullanımına Çözüm Talebi

Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes’ten bugün verdiğim restoran siparişimde eksik ürün teslimatı yapıldı. Maxi XL menüm eksik geldi ve bu durumun ardından uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak mümkün olmadı.

Yapay zeka destekli yardım bölümünde ürünlerin yeniden teslim edilmesiyle ilgili bir seçenek bulunmuyor, sistem otomatik olarak kayıt oluşturup tıklapara tanımlamış. Ne kadar yüklendiğini bile göremiyorum ve zaten tıklapara kullanmak da istemiyorum. Üstelik kimseyi böyle bir sistemi kullanmaya zorlayamayacakları halde, karta iade ve eksik ürünün hızlı şekilde yeniden gönderilmesi gibi seçenekler açık ve erişilebilir durumda değil.

Artık öncelikli talebim eksik ürün tesliminden çok, bu sistemsel sorunun düzeltilmesi. Özellikle eksik ürünlerin tekrar ve hızlı şekilde gönderilmesini talep edebileceğim net bir yönlendirme ve seçenek bulunmaması büyük bir sorun oluşturuyor. Canlı desteğe bağlanmak için dakikalarca bekledim, sonunda bağlandığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi yazışma üslubu da son derece nezaketsizdi. Sanki parasını ödemeden hizmet almaya çalışıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Parasını ödediğim yemeğim eksik geliyor, üstüne kaba bir iletişim ve uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyorum.

Tıkla Gelsin’den, Popeyes ile ilgili yaşadığım bu süreçte oluşturulan şikayet kaydımın dikkate alınarak sistemde müşteriyi tıklapara kullanımına zorlayan yapının değiştirilmesini, eksik ürünlerin hızlı şekilde yeniden gönderilmesini talep etmeye yönelik açık bir yönlendirme ve seçenek eklenmesini, iade süreçlerinde ise nezaketli bir iletişimle birlikte açık ve net bir şekilde karta iade seçeneğinin sunulmasını ve bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.