to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Mağazasındaki Ayıplı Oturma Grubu ve İade Talebi
Gaziantep Şahinbey Merkez Çarşı’daki Uğurlu Çeyiz mağazasından 25.000 TL bedelle taksitli olarak bir oturma grubu aldım. Ürünün ödemesini 2024 yılında hesabıma geçirdim, teslimat ise 2025 yılında yapıldı. Koltuklar elime geçtikten sonra daha 3 ay bile olmadan iki koltuğun da oturma kısımlarının orta yerlerinde sökülmeler başladı.
Ayrıca gönderdikleri koltukların ayakları plastik olduğu için oturdukça kırıldı ve biz mecburen kendi imkanlarımızla demir ayak alıp taktırdık. Hem süngerlerdeki sökülmeler ve çökmeler hem de ayakların kırılması nedeniyle ürün, ödediğim parayı kesinlikle hak etmiyor.
Durumu Uğurlu Çeyiz’e ilettiğimde evime ilgili birimi gönderip inceleme yaptılar ancak tüm bu bariz üretim sıkıntılarına rağmen “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İki koltuğun da aynı yerinden sökülme yapmasının kullanıcı hatası olamayacağını, olsa bile en fazla bir tanesinde olabileceğini defalarca ifade etmeme rağmen sorumluluk almadılar.
Ürünün ayıplı olduğunu, bu haliyle kesinlikle verdiğim parayı hak etmediğini düşünüyorum. Ya oturma grubumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz’den 2025 yılında teslim aldığımız 3+3+1+1 oturma grubunu sadece yaklaşık 3 aylık kullanımda koltukların oturma yerlerinde dikiş patlamaları başladı. Özellikle iki adet üçlü koltuğun orta kısımları kendiliğinden sökülüyor, dikişler tutmuyor ve evde tamir edilebilecek gibi değil, ürün baştan hatalı duruyor.
Durumu fark eder etmez mağazaya şikayette bulunduk, bizzat gelip bakacaklarını söyleyip eve geldiler. İnceledikten sonra ise aradan aylar geçmesine rağmen sorunu çözmek yerine “kullanıcı hatası” diyerek talebimizi reddettiler. Aynı sorun birden fazla koltukta olmasına rağmen, hiçbir şekilde üretim hatası ihtimali dikkate alınmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Koltuklar kısa sürede bu hale geldiği için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, paramla rezil oldum. Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm oturma grubumun ya tamamen yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Feride T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi teslim ettikten sonra ortaya çıkan koltuklardaki sorunlar ve ayak kırılmaları, beklentilerinizi karşılamamış olup dikkate alınması gereken bir durumdur. Konuyu ilgili birimimize tekrar iletmiş bulunuyoruz. Ürün incelemesi sonucunda ortaya çıkan sorunlar doğrultusunda size tamir veya iade seçeneklerini sunmak için en kısa sürede iletişime geçilecektir. Amacımız, mağduriyetinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde gidermek ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri Ekibi
