Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Berjer Şikayeti

Yaklaşık 2 ay önce Uğurlu Çeyiz Fıstıklık Mağazası’ndan 2 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat ancak 5. Haftanın sonunda gerçekleştirildi. Teslim edilen berjerlerden birinin süs kısmında eksiklik, diğerinin ise iç kasa ayak bölümünde çatlak ve oturma kısmında çökme bulunmaktadır.

Bu kusurları fark eder etmez durumu mağaza yetkililerine ilettim. Bana 1 hafta içinde servis yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir servis gelmedi. Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi bizzat ifade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanın daimi müşterisi olarak yaşadığım bu süreci markaya hiç yakıştıramadım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Mağaza ile WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, ardından firma yetkilileri tarafından telefonla arandım ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

9 Aralık’ta teslim edilen bu ayıplı ve gecikmeli ürünler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin iadesini talep ediyor, gecikme ve ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki aşamada yine sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ürünleri de mağazaya getirip iade etmek üzere kapılarına bırakacağımı bildiriyorum.