to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Ve Kusurlu Teslimat Sonrası İade Talebime Cevap Alamıyorum
Yaklaşık 5 hafta önce Uğurlu Çeyiz Fıstıklık Mağazası’ndan 2 adet berjer satın aldım. Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapan, daimi bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle mağaza ile defalarca görüşmek zorunda kaldım ve ürünler bana ancak 5. haftanın sonunda, dün teslim edildi.
Teslim edilen berjerlerden birinin süs kısmında eksiklik bulunurken, diğerinde iç kasa ile ayak bölümünde çatlak vardır. Ayrıca bu berjerlerin oturma kısmındaki yaylar oynuyor ve oturulduğu zaman çökme riski hissediliyor. Bu kusurları fark eder etmez mağazaya ilettim, bugün de WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim. Bana farklı bir numara verildi, o numaraya da yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünler hem geç teslim edildi hem de belirttiğim kusurlarla birlikte güvensiz bir kullanım riski taşıdığı için açıkça iade talebinde bulundum. Buna rağmen "Servis yönlendireceğiz, iade kabul etmiyoruz" denilerek talebim reddedildi ve neye dayanarak iade talebimin karşılanmadığı konusunda tarafıma hiçbir şekilde düzgün ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Gecikmeli ve kusurlu şekilde teslim edilen bu berjerlerin tamir veya parça değişimi ile değil, doğrudan iadesinin alınmasını ve iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Uğurlu Çeyiz Fıstıklık Mağazası’ndan 2 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat ancak 5. Haftanın sonunda gerçekleştirildi. Teslim edilen berjerlerden birinin süs kısmında eksiklik, diğerinin ise iç kasa ayak bölümünde çatlak ve oturma kısmında çökme bulunmaktadır.
Bu kusurları fark eder etmez durumu mağaza yetkililerine ilettim. Bana 1 hafta içinde servis yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir servis gelmedi. Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi bizzat ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanızın daimi müşterisi olarak yaşadığım bu süreci markanıza hiç yakıştıramadım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Mağaza ile WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, ardından firma yetkilileri tarafından sesli olarak arandım ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.
9 Aralık’ta teslim edilen bu ayıplı ve gecikmeli ürünler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki aşamada sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ürünleri de mağazaya getirip iade etmek üzere kapılarına bırakacağımı bildiriyorum.
Sayın Selcan Y, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Uğurlu Çeyiz Fıstıklı Mağazası'ndan yaptığınız alışverişle ilgili yaşadığınız sorunların sizin için ne kadar sıkıntılı olduğunu anlıyoruz ve bu konuda yaşadığınız hayal kırıklığını telafi etmek için hemen harekete geçiyoruz. Teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme ve ürünlerdeki kusurlar konusunda verdiğiniz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerin teslimatı sırasında belirtilen eksikliklerin ve kusurların size güven vermemesi çok üzücü. İade talebinizin reddedilmesi ise kesinlikle beklediğiniz gibi bir yaklaşım değildir. Bu konuda sizden daha fazla bilgi alıp, hemen çözüm önerileri sunmak istiyoruz. Berjerlerdeki kusurların tamiri veya değişimi için hemen yetkili servis ekibimizi yönlendireceğiz. Ancak, ürünlerin iade süreciyle ilgili taleplerinizi dikkate alarak en kısa sürede bir geri dönüş yapacak ve sizinle iletişime geçeceğiz. Ayrıca, iade talebinizin reddedilme gerekçesi hakkında yazılı ve net bir açıklama sağlayacağız. Siz değerli müşterimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek için gerekirse ürünlerinizin tamir edilmesi veya iade işlemi konusunda hızla çözüm sağlamak için elimizden geleni yapacağız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla,
Kusurlu ve sorunlu gelen bu berjerler için ne değişim ne de servis istemiyorum, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmesi ve yaşananların telafisi için gereken tüm aksiyonları alacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Gerekli olan bilgiler ve yaşanan mağduriyeti eklemiş bulunmatayım. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
