Gecikmeli Ve Kusurlu Teslimat Sonrası İade Talebime Cevap Alamıyorum

Yaklaşık 2 ay önce Uğurlu Çeyiz Fıstıklık Mağazası’ndan 2 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat ancak 5. Haftanın sonunda gerçekleştirildi. Teslim edilen berjerlerden birinin süs kısmında eksiklik, diğerinin ise iç kasa ayak bölümünde çatlak ve oturma kısmında çökme bulunmaktadır.

Bu kusurları fark eder etmez durumu mağaza yetkililerine ilettim. Bana 1 hafta içinde servis yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde herhangi bir servis gelmedi. Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi bizzat ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanızın daimi müşterisi olarak yaşadığım bu süreci markanıza hiç yakıştıramadım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Mağaza ile WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim, ardından firma yetkilileri tarafından sesli olarak arandım ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

9 Aralık’ta teslim edilen bu ayıplı ve gecikmeli ürünler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerin iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki aşamada sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ürünleri de mağazaya getirip iade etmek üzere kapılarına bırakacağımı bildiriyorum.

Uğurlu Çeyiz Fıstıklık mağazasından 2 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak berjerlerim 5 hafta gibi çok gecikmeli bir sürede teslim edildi. Bu süreçte hem yazılı hem sesli olarak iletişime geçtim, ayrıca mağazaya bizzat gidip görüştüm, uzun uğraşlar sonucunda ürünler eve getirildi.

11 Aralık’ta teslim edilen berjerleri aynı gün eve geldiğimde kontrol ettiğimde ürünlerin kusurlu olduğunu fark ettim. İç ayak kısmında çatlaklar, süs detaylarında eksiklikler ve oturma kısmında çökme vardı. Bu kadar kusurlu ürünün teslim edilmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, buna karşılık tarafıma servis göndereceklerini beyan ettiler ancak bu söz verilen servis için de henüz hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.

WhatsApp hattına yazmama rağmen cevap dahi verilmedi. Mağaza iade talebime karşılık “iade kabul edemiyoruz” diyerek süreci kapatmaya çalıştı, fakat ürünlerin hem geç teslim edilmesi hem de kusurlu çıkmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Üstelik ben bu mağazanın devamlı müşterisiyim ve daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Kusurlu ve sorunlu gelen bu berjerler için ne değişim ne de servis istemiyorum, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmesi ve yaşananların telafisi için gereken tüm aksiyonları alacağımı açıkça belirtmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.