to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 60 Bin TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi
Gaziantep Karataş mağazasından ağustos ayının başında yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim ve bana ürünlerin en geç 20 gün içinde hazır olacağı ve bu süre dolmadan aranacağım söylendi. Ancak aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Mağazayı defalarca aradım, her seferinde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son olarak müşteri kodumla birlikte aradığımda Başpınar deposundan aranacağım belirtildi, fakat yine kimse aramadı ve süreç tamamen geçiştiriliyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerimin artık daha fazla oyalanmadan acilen teslim edilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim 60.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yunus Emre Bey, Öncelikle peşin olarak gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişinizin teslimatında yaşanan gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan gecikmenin ve daha önce tarafınıza dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen geri dönüş sağlanmamasının, müşteri deneyimi açısından beklediğimiz iletişim standardıyla örtüşmediğinin farkındayız. Siparişinizin mevcut durumu ve teslimat süreci ilgili mağaza ve depo birimlerimiz nezdinde kontrol edilerek, tarafınıza net bilgi verilmesi için gerekli yönlendirme yapılacaktır. Ürünlerin teslimatının mümkün olmaması halinde ise tarafınızca iletilen ücret iadesi talebiniz de ilgili birimler tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Talebinizde belirttiğiniz üzere, süreç hakkında tarafınıza açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini sağlayacağız. Yaşattığımız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bildiriminiz için teşekkür ederiz.
