to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kahvaltı Takımı Ve 2 Aylık Garantiyle Karşılaştığım Aşırı Tamir Ücreti
Uğurlu Çeyiz Gaziantep Şahinbey Atatürk Bulvarı’ndaki mağazadan yaklaşık bir iki ay önce küçük mutfak aletleri, yemek takımı, kahvaltı takımı, tencere seti, kaşık bıçak seti, dikey süpürge ve koltuk yıkama makinesinden oluşan bir çeyiz paketi satın aldım. Eve gelen ürünlerden kahvaltı takımının yarısının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca paket içinden aldığım dikey süpürgenin fiyatı 8 bin tl olmasına rağmen sadece 2 ay garantisi olduğu söylendi.
Bugün, 10.08.2026 tarihinde süpürgeyi yetkili servise götürdüğümde, cihazın tamiri için 6 bin tl ve ayrıca ek ücretler talep edileceği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için hem çok kısa garanti süresi verilmesi hem de neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi beni mağdur etti. Mağazaya durumumu anlattığımda ise ürünleri düzgün göndermediklerini, kırık ürünler için sorumluluk kabul etmediklerini söyleyip “bizlik değil” diyerek beni geri gönderiyorlar, benimle ilgilenmiyorlar.
Kahvaltı takımındaki kırık parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini, dikey süpürgenin de hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ya da uygun görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Sayın Kudret P., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde belirttiğiniz kahvaltı takımındaki kırık parçalar ve dikey süpürgenizle ilgili garanti/servis süreci tarafımızca dikkate alınmıştır. Konunun çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili mağazamız ve yetkili servis ile gerekli kontrollerin yapılması için süreci takip ediyoruz. Kahvaltı takımında teslimat sırasında oluştuğunu belirttiğiniz hasarla ilgili ürün ve teslimat sürecinin incelenerek, uygun çözümün sağlanması için gerekli değerlendirme yapılacaktır. Dikey süpürgenizle ilgili olarak da garanti süresi, ürünün servis kayıtları ve tarafınıza bildirilen onarım bedelinin hangi kapsamda olduğu yetkili servis üzerinden kontrol edilecektir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması ve sorunların mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılması bizim için önemlidir. İncelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilerek, mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde gerekli çözümün sağlanması için destek olunacaktır. Yaşanan iletişim ve süreç aksaklıkları nedeniyle ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
