to read complaints and reviews, or file yours.Kefil Sorunları Nedeniyle Klima Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Uğurlu Çeyiz’den Beko 12’lik iki adet klima aldık. Annemin zaten hesabı vardı ve sistemde iki kefili kayıtlıydı. Satış sırasında kefillerle ilgili hiçbir sorun olmayacağını, iki gün içinde klimanın geleceğini söylediler. Eğer kefil konusunda bir problem olacağı söylenseydi kesinlikle bu alışverişi yapmazdık.
İki gün sonra klimayı beklerken SMS geldi ve tekrar kefil gerektiği yazıyordu. Mağazaya tekrar gittik, bu kez yanımıza başka bir kefil daha götürdük ve toplam üç kefil oldu. Yine “tamam, sorun yok, bir gün içinde gelecek” denildi. Aradan iki gün daha geçti, bu kez de “alışverişiniz için teşekkür ederiz, kefil gerekmektedir” şeklinde tekrar SMS aldık. Satış yapılmadan önce tüm kefil kontrollerinin baştan düzgün yapılmasını ve ortada bir sıkıntı varsa satışın hiç gerçekleşmemesini ya da müşterinin bu şekilde günlerce oyalanmamasını beklerdik.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyorum, sanki sadece bir kişi telefona bakıyor. Nihayet hatta bağlandığım anda telefonu açıp hemen geri kapatıyorlar, tekrar aradığımda sıra başa dönüyor ve yine karşımda 15 kişi, en az yarım saat bekleme süresi oluyor. Şikayet hattı da aynı numara ve oraya da bakan yok. Satış sırasında “iki gün içinde gelir, sorun yok” denilip sonra defalarca kefil istenen, telefonlara da ulaşamadığımız bu sistemin düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu klimaların artık daha fazla oyalamadan teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Alışverişiniz sonrasında teslimat sürecine ilişkin yaşadığınız belirsizlik, kefil işlemleriyle ilgili tekrar eden talepler ve müşteri hizmetlerimize ulaşırken karşılaştığınız zorlukların beklentilerinizi karşılamadığını biliyor, bu durumun sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz. Satış öncesinden teslimat aşamasına kadar tüm süreçlerin açık ve doğru şekilde yürütülmesi temel önceliklerimiz arasındadır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, ilgili birimlerimiz tarafından dikkatle değerlendirilerek süreciniz öncelikli olarak incelenecektir. Amacımız, siparişinizle ilgili belirsizliği en kısa sürede ortadan kaldırmak, gerekli kontrolleri tamamlayarak sizlere net bilgilendirme sağlamak ve yaşadığınız mağduriyeti gidermektir. Bununla birlikte müşteri hizmetleri deneyiminize ilişkin ilettiğiniz değerlendirmeler de hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılacaktır. Bizler için en değerli kazanım, müşterilerimizin güveni ve memnuniyetidir. Bu nedenle yaşadığınız olumsuz deneyimi geride bırakarak sizlere hak ettiğiniz hizmeti sunabilmek adına sürecinizi hassasiyetle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri en kısa sürede memnuniyetle sonuçlanan bir süreçle yeniden mutlu edebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
