to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Faturalandırma Ve Tehditkar Satış Danışmanı Tutumu
3.08.2026 tarihinde uğurlu Yeşilsu Bayisi'nde 45. yılınızı özel kampanyalardan faydalanmak adına mağazanıza gittim. Benimle ilgilenen satış danışmanı hanım isimli bayan ilgilendi, beğendiğim ürünleri bugün kampanyanın son günü isterse hesabımda ayırt edebileceğini ve daha sonra değişim veya iade yapabileceğim bilgisini verdi. Ayırt edebileceğinden kasti olarak bilgim olmadan ürünleri hesabıma faturalandırdığı ortaya çıktı. Aynı gün akşam kız kardeşimle bayiye gittiğimde bazı ürünleri değiştirmek istediğimi söylediğimde ellerinde stok olmadığını beyan ettiler. Oradan çıkıp Kayaönü şubenize gittiğimde ise istediğim ürünlerden birinin ellerinde olduğunu, diğer şubeye iptal etmeden çıkış yapamayacağını söylediler.
Diğer şubeye gittiğimde ise kurum müdürüyle görüşmem gerektiğini, onun da şu an toplantıda olduğunu söylediler; daha sonra gelmemi istediler. 5.08.2026 tarihinde Yeşilsu Bayisi'ne gittiğimde satış danışmanım olan hanım, ürünlerin hesabımda göründüğünü ve iade alınmayacağını söyledi ve aynı zamanda şahsım hakkında üslupsuz bir şekilde "yine o geldi ve hiçbir bahanesi yok, iade etmek istiyor" tarzında konuşmaya başladı. Daha sonra başka bir satış danışmanınız ise Tüketici Mahkemesi'ne gitsem bile bu davayı kazanamayacağımı, kendilerinin birçok dava kazandığını ve bunun birçok örneği olduğunu söyledi; bu şekilde tehditkar ve üslupsuz bir üslupla benimle konuşmaya başladılar. Bilgim olmadan ürünler adıma faturalandı; bu bir yanıltıcı uygulamadır ve üstüne satış danışmanlarınızın biraz fazla prim alacak diye onların üslupsuz ve tehditkar konuşmalarına katlanmak zorunda kaldım. Kurum müdürleriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde 30‑40 dakika civarında beni bilerek beklettiler, mağazanın diğer bölümüne geçip kurum müdürüyle hakkımda ileri geri telefonda konuşmaya başladı ve duyduğumu özellikle belirtti. Daha sonra kurum müdürü A*****, mağazadaki tek kişi olarak, ürünleri bana zorla satamayacağını ve iade hakkında yönetimle görüşeceğini söyledi. Hesabımda iznim olmadan ürünleri faturalayan ve satış danışmanınız hanım hanımdan ve benimle tehditkar bir şekilde konuşan diğer satış danışmanı hanımefendiden şikayetçiyim. Bu konunun sonuna kadar gideceğim; Tüketici Hakları beni haksız bulacak madem, bir e‑devlet onayım, bir e‑posta onayım ya da herhangi bir sözleşme onayım olmadan hesabıma nasıl faturalandırılıyor? Bir daha asla önünden bile geçmeyeceğim tek mağaza.
Sayın Eda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş sürecinizde beklentilerinizi karşılamayan bir durumla karşılaşmanız ve özellikle iletişim sürecinde kendinizi rahatsız hissetmiş olmanız nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Bu doğrultuda, tarafımıza ilettiğiniz tüm iddialar ve geri bildirimler büyük bir hassasiyetle ele alınmakta olup, satış süreci ile mağaza içerisinde yaşandığını belirttiğiniz görüşmelere ilişkin hususlar ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. Müşterilerimizin kendilerini her aşamada değerli hissetmeleri, doğru bilgilendirilmesi ve tüm süreçlerin karşılıklı güven çerçevesinde yürütülmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle paylaşmış olduğunuz değerlendirme, yalnızca bireysel bir başvuru olarak değil, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına önemli bir geri bildirim olarak ele alınacaktır. Amacımız, yaşanan süreci karşılıklı anlayış ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirerek sizlere gerekli bilgilendirmenin sağlanması ve memnuniyetinizi yeniden kazanabilecek bir sonuca ulaşmaktır. Bu kapsamda ilgili kayıtlar ve süreçler titizlikle gözden geçirilecek, gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda sizlere en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Tarafına herhangi görüşme ya da tarafıma bir dönüş sağlanmadı ; muhtemelen ürünler hesabımda hala duruyor ama ürünlerimi almak istemediğimi iade etmek istediğimi 03.08.2026 tarihinden itibaren belirttim muhtemelen kameralarınız görüş alanımdaydı.
