to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Mağaza Sözünü Tutmadı
Gaziantep Şahinbey Cumhuriyet Şubesi'ndeki Uğurlu Çeyiz mağazasından Tefal HRO HV 2200 Volt model et makinesini dün akşam satın aldım. Satın alırken özellikle "Bir sorun olursa getir, yardımcı oluruz" denildiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.
Ürünü denediğimde, parçaların birbirine tam oturmadığını ve istediğim gibi olmadığını fark ettim. Bu nedenle ertesi gün ürünü geri götürerek iade etmek istedim. Mağazada iade talebimi ilettiğimde, hiçbir fiş, fatura arkası ibaresi veya mağaza iade koşulu gösterilmeden, iade almadıklarını; sadece ürünün fiyatı kadar başka bir ürün seçebileceğimi söylediler.
Ürünü bir gün bile kullanmadan, yalnızca beğenmediğim ve yerine tam oturmadığı için ve satarken de sorun olursa getirebileceğim söylenmesine rağmen, koşulsuz iade talebim reddedildi. Hem ürün hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle alışverişimden son derece pişman oldum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu bilmenizi isteriz. Tarafınıza satış esnasında verilen bilginin sizde yanlış bir beklenti oluşturmuş olmasından dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, personel bilgilendirmeleri tekrar gözden geçirilecektir. Belirtmiş olduğunuz ürünle ilgili talebinizi en kısa sürede çözmek adına sizinle iletişime geçmek isteriz. Ürünü mağazamıza tekrar getirmeniz veya bizimle iletişim kurmanız halinde, yasal çerçeve ve mağaza prosedürlerimiz doğrultusunda en uygun çözümü sunmak için yardımcı olacağız. Yaşanan durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz – Müşteri Destek Ekibi
Merhaba ben Yusuf yüksek ürünü tekrar mağaza ya götürdüm oranın müdürü istediğiniz yere şikayet edin dedi ürün iade almıyoruz dedi bende ihtiyaç olmadığı halde televizyon aldım yazıklar olsun size bir daha asla alışveriş yapmam
Gaziantep Şahinbey Cumhuriyet şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den 1 gün önce Tefal marka bir et makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde parçaların yerine tam olarak oturmadığını ve çalışırken normalden fazla ses çıkardığını fark ettim. Yeni alınmış bir üründen böyle bir performans beklemediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürüne ait 595173 müşteri kodlu evraklarım mevcuttur. Ürünün sorunlu olduğunu düşündüğüm için hem bu et makinesinin, hem de ihtiyaç olmadığı halde üzerine para vererek almak zorunda kaldığım televizyonun iadesini talep ediyorum. Aldığıma pişman oldum, her iki ürünün de iptal edilmesini ve ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
