Ayıplı Kanepe Çökmesi Ve Satış Sonrası Destek İhmali

Uğurlu Çeyiz’in Gaziantep Şahinbey Yeşil Su şubesinden Hıra Kanepe Kelebek model bir çift kanepe satın aldım. 24.07.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerden birinde, kullanımdan yaklaşık 15 gün sonra herhangi bir kullanım hatası olmaksızın ciddi bir çökme meydana geldi.

Bu durumu şubeye ve müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen üzerinden 7 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi, sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalanıldığımı düşünüyorum. Şubeye bizzat gittiğimde ise “Hangi şubeden aldıysanız oraya gidin” denilerek yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürün taksitli olarak alınmış olup aylık 1.800 TL ödeme yapmama rağmen, ayıplı çıkan kanepeden kaynaklı mağduriyetim giderilmemiştir. Ürün vaat edilen kaliteyi ve dayanıklılığı göstermemekte, satış sonrası hizmet de sağlanmamaktadır.

Çökmüş olan Hıra Kanepe Kelebek model kanepenin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen kısa süre içinde somut bir adım atılmaması durumunda, tüm süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.