Uğur Soğutma Yanık Kokulu İade Edilmiş Ve Kusurlu Fırın Yeni Gibi Satıldı, Mağaza İadeyi Reddetti

31.01.2026 tarihinde Uğur marka uaf serisi uaf 6011DB bcpst ankastre fırın satın aldım, 02.02.2026 tarihinde teslimat ve kurulumu yapıldı. Ürün geldiğinde fırın köpüklerle sarılı olmasına rağmen orijinal paketinde değildi. Ürünün üzerinde sarı, yağ benzeri bir leke fark ettim. Kurulumu yapan servis elemanları, depoda su aldığını, silince geçeceğini söylediler. Paketlemenin orijinal görünmediğini belirttiğimde ise ürünün iade gelmiş, açılmış ama kullanılmamış, “sıfır ürün” olduğunu ifade ettiler ve itiraz etmeme fırsat kalmadan kurulumu yaptılar. Bilgim dışında depoda beklemiş, iade gelmiş bir ürünün bana sıfır ürün gibi satılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis gittikten sonra fırının dışarıya hava üflediğini ve ortama rahatsız edici bir yanık kokusu verdiğini fark ettim. Kurulumu yapan servisi arayıp ürünün arızalı olduğunu ilettiğimde, aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Eskişehir Eldem Ticaret’i arayıp, ürünün iade gelmiş olması ve kusurlu olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak “ürünü kurdurmuşsunuz, almam” denilerek sert bir şekilde reddedildim. Yaklaşık 1 haftadır ürünü iade etmeye çalışmama rağmen sonuç alamıyorum.

Uğur müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, aldığınız mağaza kendi inisiyatifinde iade alırsa alır” denilerek tüm sorumluluk mağazaya bırakıldı. Kredi kartına taksitle aldığım bu ürün için ugı2024000073300 numaralı faturam bulunuyor.

İade ürün olduğu belirtilen, kusurlu ve yanık kokusu yayan bu fırının acilen bulunduğu yerden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Uğur firmasına hem de Eskişehir Eldem Ticaret’e karşı yasal süreç başlatacağımı, konunun takipçisi olacağımı ve en kısa sürede tarafıma dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.