to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Marka Derin Dondurucu Garanti Süresinde Kullanıcı Hatası İddiasına Rağmen Değişim Talebi
Uğur marka sandık tipi derin dondurucumuz yaklaşık 1 ay önce, 06.10.2026 tarihinde bozuldu ve artık soğutmamaya başladı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ettiği için durumu yetkili servise bildirdik.
Evimize gelen servis görevlileri, yaşça genç, lise öğrencisi olduklarını beyan eden kişilerdi ve mesem kapsamında çalıştıklarını söylediler.
Cihazı kontrol ettikten sonra arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia edip sadece birkaç fotoğraf çekerek herhangi bir onarım veya çözüm sunmadan gittiler. Uğur Derin Dondurucu tarafı da bu rapora dayanarak hiçbir mesuliyet kabul etmedi. Yanlarında daha tecrübeli, usta bir teknik personelin bulunmaması, tamamen genç ve tecrübesiz görünen kişilere bırakılması bizi ayrıca rahatsız etti.
Biz bu durumu kabul etmediğimiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık, yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen henüz bir geri dönüş alamadık. Garanti süresi devam eden derin dondurucumuzun, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması yerine, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.
Markadan, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünümüzün değiştirilmesini istiyoruz.
Ayrıca sürecin daha hızlı ilerlemesini talep ediyoruz.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Benimle iletişime geçtiler ama hiçbir değişiklik olmadı, süreci takip ediniz, bekleyiniz gibi süslü cümleler kurdular. Ben de süreci biliyorum ve takip ediyorum. Bana bilmediğim bir şey söyleyin. Uğur markasının kalite ve kurumsallık olarak bu kadar düşeceğini beklemiyordum.
