Uğur Derin Dondurucu Sürekli Arıza Ve Servis Aksaklığına Karşı Değişim İsteği

Kasım 2023 tarihinde Uğur ued 8273 dtk nfı model, 273 litrelik, 8 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra derin dondurucu arızalandı ve yetkili servis çağırdım. Servis ekibi, kompresör, evaporatör, yetersiz basınç, gaz kaçağı gibi temel ve önemli parçaların arızalandığını, bu nedenle aslında ürünün komple değişmesinin daha doğru olacağını, fakat süreç böyle işlemediği için kendi tespitlerini rapora yazacaklarını ve benim değişim talebinde bulunmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine firmaya ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak değişim yapılmadı ve ürün onarılarak tarafıma teslim edildi. Onarım sonrası 14 Şubat’ta teslim aldığım ürün, sadece birkaç gün içinde tekrar bozuldu. Bunun üzerine yeniden değişim talebiyle süreci başlattım. 24 Şubat’ta servis tekrar gelerek rapor oluşturdu. Servis gittikten sonra telefonla ulaşıp sürecin durumunu sorduğumda, rapor tutulduğunu ve sonuçlandığında bana bilgi verileceğini söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra tekrar aradığımda, kayıtlarda sadece “rapor tutulmuş, ölçüm yapılması bekleniyor” bilgisinin yer aldığını öğrendim. Ben aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı. Görüştüğüm kişi, istersem hemen ölçüm yapılması için yönlendirme yapabileceklerini söyledi. Tüm bu süreçte sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması ve her adımda benim aramam olmadan bilgilendirme yapılmaması, marka adına ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Derin dondurucuyu, eve ilk aldığımızda, halen sorunsuz çalışan ve 6 yıl önce aldığımız başka marka derin dondurucunun hemen yanına yerleştirmiştik. Diğer marka derin dondurucu halen çalışırken, Uğur marka derin dondurucunun bu kadar kısa sürede bozulması ve ardından hem değişimin yapılmaması hem de servis ve süreç yönetiminde bu kadar aksama yaşanması nedeniyle yaklaşık bir yıldır ürünü kullanamıyoruz.

Ben tüm bu yaşananlardan sonra artık tamir veya alternatif öneriler değil, doğrudan ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde, zaman kaybetmemek ve daha fazla risk almamak adına bu derin dondurucuyu atölyemde raf olarak kullanmayı, ihtiyacımı da başka bir markadan alacağım yeni bir derin dondurucu ile karşılamayı düşünüyorum. Özellikle yaklaşan bayram öncesinde, alacağım et ve diğer gıdaları sağlıklı bir şekilde saklayabilmek için bu sorunun acilen çözülmesini ve Uğur Derin Dondurucu’nun yenisi ile değişimini istiyorum.