to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Fabrika Yalıtım Sorunu Nedeniyle İade Red Ve Nem Ölçüm Talebi
Uğur marka ued 8273 model derin dondurucuyu 17.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gizerler satıcısından sıfır ürün olarak satın aldım ve yaklaşık 3 haftadır kullanıyorum. Cihazın iç kısmında, sadece üst tarafta yoğun bir terleme sorunu oluşuyor. Yetkili servis gelip inceledi ve servis raporunda bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon yalıtım eksikliğinden kaynaklandığını açıkça belirtti.
Buna rağmen Uğur derin dondurucu iade merkezi, ürünün iadesini onaylamak yerine odanın nem ölçümünü talep etti. Odanın nem oranıyla, derin dondurucunun yalnızca belirli bir kısmında terleme olmasının nasıl bir bağlantısı olabileceğini anlayamıyorum. Bu yaklaşım bana, kullanıcı kaynaklı hata demek için süreci uzatmaya ve yıldırmaya yönelik bir politika gibi geliyor. Servisin elinde nem cihazı bile yokken, fabrikanın yönlendirmesi adı altında bu şekilde oyalayıcı taleplerle karşılaşıyorum.
Garanti kapsamındaki, 3 haftalık bir ürün için, servis raporunda da fabrikasyon sorun yazılıyken hâlâ iade sürecinin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürün ücret iadesinin bir an önce onaylanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak bu bedelin tarafıma iadesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Ulaşan kişinin hiçbir bilgisi yok, yardımcı olmuyor, bana bu ortamın neminin ölçülmesi gerekiyor diyen fabrikadaki kişi ulaşsın.
Maalesef yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor ve bugüne kadar benimle ilgilenip çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Uğur Soğutma’dan dolap almayı düşünen arkadaşların bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum. Alırken gerçekten iki kere düşünün. Firma, satış sonrasında maalesef ürününün arkasında durmuyor ve yaşadığınız sorun karşısında sizi mağduriyetinizle baş başa bırakıyor. Ürünü satın alırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklerdim. Benim yaşadığım deneyim maalesef hiç bu şekilde olmadı.
