to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Arıtma Cihazının Membran Değişimi İçin Ücret Talep Ediyor
Uğur markalı Reverseosmosis su arıtma cihazımı 2025 Temmuz sonunda tam bakıma soktum ve bu bakımda membran değişimi de yapıldı. Ardından 2026 Ocak sonunda küçük bakım yaptırdım, bir sonraki bakım tarihimin de 2026 Temmuz sonları olduğu belirtildi. Buna rağmen yaklaşık on gündür arıtma cihazından gelen suyun tadı bozuldu ve su kireçli gelmeye başladı.
Yaşadığım sorun üzerine servisle iletişime geçtim, servis elemanı gelip cihazı kontrol etti ve cihazın mebranından dolayı su değerlerinin 95–98 çıktığını söyledi. Mebrandan dolayı suyun tadının değiştiğini, bu yüzden membran değişmesi gerektiğini belirttiler ancak bu işlem için benden 2.200 TL talep edildi. Ben ise membran değişiminin daha kısa süre önce, tam bakım sırasında yapıldığını, henüz bakım süresi dolmadan membran arızası yaşanmasının normal olmadığını ve bu değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini ifade ettim.
Müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim ancak servis hâlâ membran değişimi için ücret talep ediyor. Henüz bakım süresi gelmeden ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olmaksızın cihazın kendi sorunu olduğunu düşünüyorum. Membran değişiminin ve bu arızaya ilişkin gerekli işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve firmadan şikayetçiyim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Siteniz müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fabrikaya bildirdiklerini, ücretsiz değişim olmayacağını söylediler. Gerekli bakım tarafımdan yaptırılaxak, sonra faturalar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bakanlığa şikayette bulunacağım.
Uğur müşterivhizmetleri tarafından arandım herhangi bir çözüm yok. Herhangi bir sorumluluk almıyorlar. Uğur marka ürünleri tavsiye etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve bakanlığada şikayette bulunacağım.
