to read complaints and reviews, or file yours.Soft Close Özelliği Olmayan Ankastre Fırın Yanlış Gönderildi Ve Değişim İsteniyor
16.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park’ta bulunan Ceka Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Uğur marka ankastre fırın satın aldım. Mağazada özellikle kapağında “soft close” yani yavaş kapanma özelliği olan modeli beğendiğimi, bu özelliğin benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim ve bu özelliğe sahip olduğunu düşünerek ürünü 15.000 TL peşin ödeme yaparak aldım.
19.02.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu açılıp montaj için hazırlık yapılırken aldığım ürünün kapağında soft close özelliği olmadığını fark ettik. Yani mağazada gösterilen ve anlata anlata sattıkları ürünle eve gönderilen ürünün özellikleri birbirini tutmuyordu.
Bunun üzerine mağaza sahibiyle, satış personeliyle ve Uğur tarafında yetkili biriyle görüştüm. Bana, ürün kutusu açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu ve bu durumdan dolayı üzgün olduklarını söylediler. Ben de ürünü benim açmadığımı, kutuyu yetkili servisin açtığını, kutu açılmadan ürünün yanlış ya da eksik özellikli olduğunun nasıl anlaşılabileceğini kendilerine ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.
Benim net talebim, şu an evimde olan ürünü, mağazada bana gösterilen ve kapağı soft close özelliğine sahip olan modelle değiştirmeleridir. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım. Yanlış ürün gönderilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur tarafından arandım yetkili birine ileteceklerini fakat yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Hatalarını düzeltmek yerine yapacak bir şey yok demek nedir? Avukat ya da noterle mi alışveriş yapmamız gerekiyor emin olmak için?
Merhaba herkese tekrar arayıp yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar alışveriş yaparken dikkatli olmakta fayda var kendi istedikleri ürünü satıyorlar, sizin almak istediğinizi değil. Saygılarımla herkese iyi alışverişler
