Kurulum Hataları Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29.11.2022 tarihinde ued 380 D/S derin dondurucu aldım. Servis kurulum yaptı. Bu yıl yaz başlangıcı temizlik yaptığımızda iç tahliye kapağının olmadığını fark ettik. Alttan zemine su boşaldı. Temizlik yaparken de elektrik kablosunda kesi fark ettik hemen elektrik bantı ile sardım. Kurulum gerçekleştiren servisi aradım. Kurulum yapan kişi kapattı. Biz yardımcı olalım dediler. Sorunu anlattım, yaz boyunca da Tokat da olacağımı garanti bitmeden ne yapabileceğimi söyledim. Bana iç tahliye kapağının merkezden talep edeceklerini, kablo kedisinin önemli olduğunu bakılması gerektiğini söylediler. Temmuz ayı Samsun a döndüğümde sizi ararım garanti dolmadan yaptıralım dedim olur dediler. Şimdi aradığımda bu modelin iç kapağı olmadığını söylediler. Kablo içinde arıza kaydı oluşturmamı söylediler. Kayıt oluştururken dondurucunun iç tahliye kapağının olduğunu öğrendim. Fakat bu kezde aradan zaman geçtiği için tahliye kapağı içinde, kablo tamiri içinde ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben bir vatandaş olarak aldığım dondurucunun iç kapağının takılıp takılmadığını nereden bilebilirdim. Temizlik yaparken görüp fark ettiğimiz kablo kesiğini nasıl bilebilirdim. Her iki konuyu fark ettiğimizde bildirdik. Daha ne yapabilirdik. Ürünü satan, satana kadar sahip çıkıyor, ondan sonra müşteri hizmetleri diyor. Servis geliyor. Kurulum yapıp tamam diyor. Parça içinde tam geliyorsa, usta alıp gidiyor. Eksikse neden eksik demiyor. Biz bu markayı alırken güvenerek almıştık. Bendeki sorunların fabrikasyon hatası olacağını düşünmüyorum. Çünkü kesi, koli açılırken falçata kullanılıyor. Ondan olabilir. (Daha önce oturma gurubu aldığımda kanepenin döşemesi kesilmişti). İç tahliye kapağının olmaması da servis hatası. Parça eksikse zamanında uyarmalıydı. Sonuç olarak sorun belli, mağdur belli. Muhatap aranıyor...