to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası 50.000 TL Bilet İçin Müşteri Temsilcisine Erişim Sorunu
Enuygun üzerinden aldığım uçuşun iptal olması nedeniyle, 7 gün içinde işlem yapmam gerektiği söylenmesine rağmen yaklaşık 50.000 TL ödediğim biletimle ilgili hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaklaşık 2 saattir telefonla çağrı merkezini arıyorum, sürekli “sıradasınız, bekleyin” anonsu dinliyorum; ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Uçuşum iptal olduğu için, süre dolmadan biletim yanmadan önce işlem yapmam gerekiyor, ama Enuygun’a ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Bu kadar yüksek tutarda bilet satışı yapan bir firmanın, iptal gibi kritik durumlarda müşterisini saatlerce telesekreterde bekletmesi ve ulaşılamaz olması kabul edilebilir değil.
En kısa sürede, yapay yanıtlardan ve otomatik yönlendirmelerden bağımsız, gerçekten konuyu anlayabilecek ortalama bir zekâya sahip bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve biletim yanmadan önce gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
3 saat oldu
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
5 saat telefon nöbeti sonrası nihayet ulaşıp iptal ettirdim artık gerek kalmadı ama iptal edilenleri de göremiyor olmanız ilginç.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Türkiye'nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, ülkemizde etkisini sürdüren olumsuz hava koşulları nedeni ile şu an çağrı merkezimizde normalin çok üzerinde bir yoğunluk yaşıyoruz. Bu nedenle bekleme süreleriniz biraz daha uzun olabilir, sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorun sözde çözüldü ama benden 2500₺ işlem ücreti kesilerek. Uçuşu iptal eden havayolu, süreçte özür dilemek ve beni hafta sonu 5 saat telefona dikmek dışında pek bir şey yapmamasına rağmen benden 2500₺ kesen Enuygun. Üstelik benim yurt dışındaki rezervasyon ve ekstra bilet ücretlerim sebebiyle mağdur olmama rağmen. Özründe samimi olan bir şirket işlem ücreti kesmez diye düşünüyorum.
