06.07.2021 tarihinde satın aldığım Uğur Derin Dondurucu marka, sandık tipi UED380A model derin dondurucu, başından beri aynı kronik sorun nedeniyle defalarca değiştirilmesine rağmen bir türlü çözülemedi. Bu süreçte toplam üç kez sıfır ürün gönderildi, ancak her gelen ürünün kapağı bozuk çıktı, kapak vakum yapmıyor, tam olarak kapanmıyordu. Üç üründe de ayrıca ek kapak gönderildi, buna rağmen sorun düzelmedi. Asıl problemin, gövdedeki kaçaktan kaynaklanan bir şişme sonucu kapağın tam kapanmaması olduğu düşünülüyor. Gelen her ürün fabrikaya geri gidiyor, yenisi geliyor fakat sonuç hiç değişmiyor.
En son derin dondurucu, dün İzmir Karşıyaka’daki adresime tekrar teslim edildi. Bugün içini doldurduğumda yine aynı sorunla karşılaştım; kapak vakumlama yapmıyor ve tam kapanmıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde servis yönlendirmesi yapıyor. Bugün gelen servis ekibi de kapağı düzeltemedi ve bana yeniden servis kaydı açmamı, kapak siparişi verilebileceğini söyledi. Beş yıldır her yıl neredeyse aynı döngüyü yaşıyorum: yeni ürün, yeni kapak, yeni servis, fakat kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Bu serinin hatalı üretim olduğu artık çok net bir şekilde ortaya çıkmış durumda.
Ürünün 10 yıl garantisi bulunmasına ve henüz beşinci yılda olmama rağmen, firma iade konusunda sadece beş yıl önce ödediğim yaklaşık 3.500 TL’yi teklif ediyor. Aynı ürünün şu anki liste fiyatı ise yaklaşık 36.000 TL civarında. Beş yıl önce ödediğim bedelin, bugünün koşullarıyla aynı kalması mümkün değilken, hâlâ eski rakamı önermek tüketiciyi açıkça mağdur etmektir.
Benim net talebim, bu kronik sorunun artık kalıcı biçimde çözülmesi. Ya hatasız ve sağlam başka bir modelle değişim yapılmasını ya da bugün geçerli olan güncel liste fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Beş yıldır aynı problemi yaşamama, her seferinde sıfır ürün ve kapak değişimi yapılmasına rağmen sorunun asla kalıcı şekilde çözülememesine ve bu süreçte mağdur edilmeme ilişkin tüm bu hususların dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İlgili faturamın bilgileri: Fatura No: eav2021000002820, Fatura Tarihi: 06.07.2021, Sipariş No: m20210000002455.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar