Garanti Kapsamındaki Gürültülü Dış Ünite Sorunu İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Uğur markalı, 9000 BTU klimamın dış ünitesi olağan dışı derecede gürültülü çalıştığı için 04.07.2026 tarihinde saat 10.00 sularında yetkili servisi arayarak T004629249 numaralı talep ile servis kaydı oluşturdum. Klimamın soğutma performansında herhangi bir sorun olmamasına rağmen, dış ünitenin aşırı gürültülü çalışması günlük yaşam konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Yetkili servis ekibi 13.07.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında adresime gelerek yaptığı inceleme sonucunda, cihazın bakım yapılması ve takoz takılması gerektiğini belirtti ve bunun için 6.000 TL ücret talep etti. Ben, cihazın performansında sorun olmadığını, tek problemin gürültülü çalışma olduğunu, bu nedenle benden istenen bakım ücretini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Sadece gürültü arızasının tespit edilip garanti kapsamında giderilmesini ve gerekiyorsa takoz takılması gibi işlemlerle sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen servis ekibi herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrıldı.

Konuyu netleştirmek için başka bir beyaz eşya yetkili servisinden de görüş aldım. Bana, yaşadığım gürültü arızasının periyodik bakımla doğrudan ilgili olmadığı, bakım işleminin isteğe bağlı olduğu ve esasen cihaz performansını artırmaya yönelik bir işlem olduğu, gürültülü çalışma şikayetinin ise bundan bağımsız değerlendirilmesi ve garanti kapsamında ele alınması gerektiği ifade edildi. Ayrıca bakım yaptırılmasının tercih edilmesi hâlinde dahi bu işlemin yaklaşık 2.500 TL bedelle yapılabileceği bilgisi verildi.

Uğur gibi kaliteli ve güvenilir olduğuna inandığım bir markanın, garanti kapsamındaki bir arızayı yüksek bedelli bir bakım zorunluluğuna bağlayan ve bu durumu adeta fırsata çeviren bir yetkili servis yaklaşımıyla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğratmıştır. 04 Temmuz’dan bu yana aynı sorunla uğraşmama rağmen hiçbir işlem yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve klimamın dış ünitesi hâlen gürültülü şekilde çalışmaya devam etmektedir.

Garanti kapsamındaki bu gürültü arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.