Derin Dondurucu Çekmecesi Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

29/05/2025 tarihine kadar garantisi devam eden Uğur Hold 3SEc model nofrost 7 çekmeceli derin dondurucumun alttan 3. Çekmecesinde dün bir çatlak oluştu. Ürünü Tokat Erbaa Tütüncü Mağazası’ndan satın aldım. Sadece bu çekmecede sorun yaşadım, başka bir arıza yok.

Yetkili servisi aradığımda, çekmecenin aksesuar olarak geçtiğini ve garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Detaylı bir inceleme ya da çözüm sunulmadan, sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Sürekli kullandığım bir çekmecenin aksesuar olarak değerlendirilmesi bana mantıksız geliyor. Aksesuar dediğiniz şeyler genellikle görsel veya süs amaçlı olur; ancak bu çekmece ürünün temel bir parçası ve fonksiyonunu doğrudan etkiliyor. Benzer bir durumu Vestel marka buzdolabımda yaşadım ve orada raflardaki yıpranma nedeniyle tüm raf ve çekmeceler ücretsiz değiştirildi. Bu örneği verdiğimde ise “başka markalarda olabiliyor, bizde yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Çekmecenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.