to read complaints and reviews, or file yours.Buz Makinesi Sorunu Çözülemiyor, Mağduriyetim Sürüyor
Uğur marka ubm 30 model buz makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürün, belli bir süre çalıştıktan sonra sürekli olarak buz üretmiyor. Bu süre zarfında 8-9 kez yetkili servis çağırdım ancak sorun bir türlü çözülemedi. Sonrasında ürün değişimi yapılarak yeni bir makine getirildi, fakat aynı sorun bunda da devam etti.
Arızayı garanti süreci bitmeden defalarca servis kaydına almalarına rağmen, ürün değişimi talebim garanti süresi sona erene kadar karşılanmadı. Pervanenin zorlandığını yetkililere her defasında ilettim ancak herhangi bir müdahale yapılmadı ve "Bir şey olmaz" denilerek geçiştirildi. Parça kırıldıktan sonra ise, garanti süresi bitmiş olduğu için 12 Temmuz’da 1500 TL ücret talep edildi ve ödeme yaptım. Parça değişiminden sonra da aynı sorun devam etti. Yaşadığım mağduriyeti servise tekrar ilettiğimde ise geri dönüş alamadım, hatta artık telefonlarıma da yanıt verilmiyor. Sonuç olarak yaz boyunca buz makinesini kullanamadım.
Ürünün değişimini ya da yaşadığım bu soruna kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Gelişme
Uğur ubm 30 model buz makinemiz için Malatya Yeşilyurt’taki yetkili servisten hizmet aldık. Yaz başından beri devam eden arızadan dolayı defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Her seferinde parça kırılması nedeniyle değişim yapıldı ve bunun için ücret alındı. Son olarak komple mekanizmanın değişeceği söylendi, önce kendilerinin alacağı belirtildi, ardından bizi arayıp makineyi bizim getirmemizi istediler. Makine 2-3 gün içinde teslim edilecek denmesine rağmen yaklaşık 1 hafta sonra geri geldi. Ancak makine geldiği ertesi gün aynı arıza tekrar etti.
Tekrar iletişime geçtiğimizde, makinenin getirdiklerinde sorunsuz çalıştığını, 1 hafta boyunca denediklerini söylediler fakat makine ertesi gün yine aynı arızayı verdi. Şimdi tekrar maliyet çıkarıp mekanizma değişimi gerektiğini söylüyorlar. En son 2100 TL fatura kesildi ve bu tutarı ödedik. Ayrıca, garanti kapsamında arıza bildirdiğimizde servis gelmedi, garanti bitince ise ücret talep edildi. Bu süreçte yaşadıklarımızı gösteren videomuz da mevcut.
Restoran işletmemiz bu arızadan dolayı mağdur oldu ve artık bu yetkili servisle çalışmak istemiyoruz. Yetkili servisin değiştirilmesini ve buz makinemizdeki problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
