Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinin Kartıma Yansımaması

Mia Collezione adlı online mağazadan ithal hakiki deri Ugg satın aldım, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünün iadesi ve ödememin kredi kartıma geri yatırılması konusunda görüştük. 18 Şubat 2026 tarihinden bu yana, sipariş numarası 199595755 olan alışverişime ait 3.500 TL tutarındaki iade, kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde yansımadı.

Firma ile Instagram üzerinden defalarca kez iletişime geçtim; ses kayıtları ve mesajlarla bana ödemenin yapıldığı, aktarımın gerçekleştiği söylendi. Ödemenin gerçekten yapıldığını görebilmek için defalarca dekont istedim; mailime gönderileceği söylendi fakat haftalardır herhangi bir dekont paylaşılmadı. Son görüşmemizde dekont provizyon ID kodunun bana gönderildiği, elimizde belgeler var denilerek “Şikayette bulunabilirsiniz, biz de belgelerle karşılık veririz” şeklinde bir yanıt aldım. Ellerinde dekont olduğu söylenmesine rağmen, benden gelen birçok talebe rağmen bu belge bana bir kez bile iletilmedi.

Ben, yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, 3.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu işlemin yapıldığını gösteren dekont ekran görüntüsünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.