Ucuza Bilet’te 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkının İhlali Ve Haksız Kesinti

Ucuza Bilet üzerinden Ajet havayoluna ait, Sabiha Gökçen – Bodrum Milas Havalimanı uçuşu için 7 Mayıs 2026 tarihinde, 23 Mayıs 2026 tarihli bir bilet satın aldım. PNR numaram 45mppp. Bilet için toplam 4.238,99 TL ödedim. Uçuşa 72 saatten fazla süre varken, bileti aldıktan yaklaşık 20 saat sonra, 8 Mayıs 2026 saat 16.50’de, yani 24 saat dolmadan iade talebinde bulundum.

Ajet’in kendi sitesinde yer alan ve Ajet müşteri temsilcisinin de açıkça teyit ettiği bilgilere göre, ajet.com ve mobil uygulama üzerinden alınan biletlerde, biletleme tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde ve uçuşa 72 saatten fazla süre varsa cezasız ve koşulsuz iptal/iade hakkı bulunuyor ve bu durumda tam ücret iadesi yapılıyor. Ben de bu kurala güvenerek biletimin kesintisiz şekilde iade edileceğini düşünüyordum.

Ancak Ucuza Bilet, iadem sırasında benden 1.600 TL kesinti yapacaklarını, yani 4.238,99 TL ödediğim bilet için sadece yaklaşık 2.600 TL iade edeceklerini iletti. Gerekçe olarak da “24 saat aynı gün içinde olursa” gibi Ajet’in resmi duyurusunda ve paylaştığım linkte hiçbir şekilde yer almayan, tamamen kendi uydurdukları bir kuraldan bahsettiler. Üstelik aradığımda “Bize böyle deniyor, bizde kural böyle, Ajet ne derse onu yapıyoruz, ekstra bir kuralımız yok” demelerine rağmen, fiili uygulamaları Ajet’in kuralıyla tamamen çelişiyor.

Telefon görüşmesi sırasında temsilcinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Açıklama yapmaktan kaçındılar, foyaları ortaya çıkınca adeta azarlayıcı ve üst perdeden, “dövercesine” bir tavırla konuştular. Aracı firma olmasaydı, Ajet’ten doğrudan ücretsiz iade hakkımı kullanabilecekken, Ucuza Bilet’in bu tutumundan dolayı mağdur edildim ve haksız bir kesintiyle karşı karşıya kaldım.

Ajet’in kendi sitesindeki 24 saatlik ücretsiz iptal kuralı ortadayken, Ucuza Bilet’in keyfi yorumlarla ek şartlar üretmesini ve bilet bedelinden 1.600 TL’yi kendine kesinti olarak almasını kabul etmiyorum. Haksız yere talep ettikleri bu 1.600 TL kesintinin iptal edilmesini, ödediğim 4.238,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle tarafıma yazılı bir özür verilmesini talep ediyorum.