to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Ödeme Sorunu
ucuzabilet.com sitesi üzerinden 23 Haziran tarihinde iki kişilik İstanbul–Ankara uçak bileti aldık. Ancak doktor sebebiyle Ankara yerine Kayseri’ye gitmemiz gerektiği için 21 Haziran akşamı firmayı arayarak durumu anlattık. Telefonda görüştüğümüz kişi, mevcut biletlerin iptal ya da iadesinin normalde yapılamadığını, ancak kişi başı 250 TL komisyon ve cezai kesinti sonrası kalan tutarın iade edilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettik ve canlı desteğin yönlendirmesiyle bu kez İstanbul–Kayseri uçuşu için bilet aldık. İnternetten yaklaşık 1.400 TL civarında ödeyebilecekken, canlı desteğin yönlendirdiği şekilde işlemi yaptığımız için toplamda yaklaşık 1.800 TL’ye bilet almış olduk.
Ödemelerin tamamını Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim. İstanbul–Ankara uçuşu için toplam 2.537,98 TL, İstanbul–Kayseri uçuşu için ise toplam 3.794,70 TL ödedim. Yeni bileti aldıktan sonra, daha önceki biletten komisyon ve cezai kesinti sonrası kalan tutarın iadesini talep ettiğimde, bu kez ilk biletin tamamen yandığı ve yeni biletin güncel olduğu söylendi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istedim, bir bayan yetkiliye aktarıldım, durumu ayrıntılı anlattım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.
Sonrasında 444 87 87 numaralı hattan arandım ve görüşme kayıtlarının dinlendiği, kalan tutarın gün içinde hesabıma iade edileceği, eğer yatmazsa tekrar kendilerine ulaşmam gerektiği ifade edildi. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını gördüm, tekrar aradım ve benden bazı bilgiler istendi, hepsini paylaştım ve kayıtların incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 0850 210 44 77 numaralı hattan tekrar arandım ve bu kez isim–soy isim karışıklığı sebebiyle daha önce yanlış bilgi verildiği, gerçekte herhangi bir ücret iadesi olmayacağı belirtildi. İsim–soy isim bilgilerimiz, T. C. Kimlik numaram, **PNR kodum 254 ttl**, banka hesap kartı bilgilerim ve yanımdaki diğer yolcunun bilgileri tamamen uyuşuyorken, bana önce iade yapılacağı söylenip sonra “isim karışıklığı” denilerek bundan vazgeçilmesini, üstüne bir de telefonun alaycı bir tavırla kapatılmasını asla kabul etmiyorum.
ucuzabilet.com’un, ilk İstanbul–Ankara bileti için tarafımıza beyan ettiği şekilde, cezai kesinti ve komisyon sonrası kalan tutarı iade etmesini ve bu süreçteki tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere gasp edildiğini düşündüğüm bu tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını bekliyorum.
Bugün beni aradılar ve bir yanlışlık sonucu bana öyle bir beyanda bulunmuş olduklarını söylediler. Konuşma kayıtlarını sözde dinlemişler ve bir iade tutarından bahsetmemiş olduklarını söylediler. Allah aşkına kim parasını yakmanın sevdalısıdırki. Sonucu Pegasus hava yolları firmasından çözmemiz gerektiğini çünkü kendilerşnin sadece hizmet bedelini aldıklarını kalan tutarın hava yolu şirketine aktarıldığını dolasıyla para için onlarla muhatap olmamız gerektiğini söylediler. Bozuk plak gibi aynı şeyleri tekrarlıyorlar.
