Ek Bagaj Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Sistem Hatası İçin Şikayet

28 Aralık 2025 tarihinde Ucuza Bilet internet sitesi üzerinden Anadolu Jet ile Paris – Sabiha Gökçen arası gidiş-dönüş bileti satın aldım. Bilet tutarı 9.450 TL idi ve biletime sadece 4 kg el çantası hakkı tanımlanmıştı. Bunun üzerine ek olarak 20 kg bagaj hakkı satın aldım ve bunun için de 2.200 TL ödedim.

Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra bileti ve haklarımı kontrol etmek için yeniden siteye girdiğimde, sistemde toplam 40 kg bagaj hakkımın göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Ucuza Bilet’i arayarak sonradan eklediğim 20 kg’lik bagaj hakkının iptal edilmesini ve ödediğim 2.200 TL’nin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcileri “size dönüş yapacağız” diyerek talebimi kayda aldılar.

Bu süreçte Ucuza Bilet müşteri hizmetlerini telefonla toplam üç kez aradım. Son olarak 30 Aralık 2025 tarihinde beni arayarak 20 kg’lik ek bagaj hakkımın iptal edildiğini, ancak para iadesi yapılabilmesi için benden 3.836 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunun bir sistem hatası olduğunu söylediler. Böyle bir uygulamayı hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Hem 20 kg’lik bagaj hakkımdan oldum, hem ödediğim 2.200 TL iade edilmedi, hem de üstüne 3.836 TL talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Rezervasyon/işlem numaram 2044230541481’dir. Ek satın aldığım 20 kg’lik bagaj hakkı için ödediğim 2.200 TL’nin kesinti yapılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve “sistem hatası” gerekçesiyle benden ekstra ücret talep edilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.