Bilet Değişikliğinde Haksız Fiyat Farkı Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Konu: Haksız Fiyat Farkı ve Müşteri Mağduriyeti

Merhaba,

Ucuza Bilet uygulaması üzerinden 3 Ağustos tarihinde, AJet firmasına ait 16:35 uçuşu için yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bilet aldım.
PNR Kodum: 31SLYE
Bilet Numaram: 2042434894676
Sonrasında uçuş saatimi değiştirmek istediğimde, aynı havayolunun farklı bir uçuşunun güncel fiyatının 1.500 TL olduğunu gördüm. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet değişikliği için 700 TL ek ücret talep edildiği ve bunun “cezai işlem” kapsamında olduğu söylendi.

Bu durumda:
• Zaten 1.000 TL daha yüksek fiyattan bilet almış olmama rağmen,
• Ekstra 700 TL daha ödemek zorunda kaldım.
Yani toplamda 1.700 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Oysa biletim iptal edilse bile, sıfırdan yeni bilet alsam bana 1.500 TL’ye mal oluyordu. Bu uygulama mantıksız, adaletsiz ve müşteri mağduriyetine yol açıyor.

Talebim, haksız yere alınan bu fiyat farkının iadesi ya da en azından makul bir seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Müşteri memnuniyeti adına bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Teşekkürler.