Uber'de Soğuk Yemekler Ve Sürekli Teslimat Gecikmeleri

Uzun süredir aynı bölgeden yemek siparişi veren ve ayda ortalama 20-25 sipariş oluşturan bir müşteriyim. Eski uygulama firması döneminde yemeklerim her zaman sıcak ve makul sürede teslim ediliyordu. Ancak sistem Uber’e geçtikten sonra teslimat süreci ciddi şekilde bozuldu.

Restoran siparişi zamanında hazırlamasına rağmen, siparişimi alıp getirecek kurye uzun süre ortaya çıkmıyor, yemekler restoranda hazır şekilde bekliyor. Daha sonra atanan kurye de çoğu zaman mantıksız ve ters bir güzergahtan gelerek teslimatı çok uzatıyor, bunun sonucunda yemekler buz gibi ve yenmeyecek hale gelmiş olarak elime ulaşıyor. Bu durum neredeyse her hafta mutlaka yaşanıyor ve hizmetin sürekliliğini ve kalitesini tamamen bozuyor.

Uygulamada bu tür durumlarda ulaşabileceğim bir canlı destek seçeneği de göremiyorum, dolayısıyla sorunu anında Uber tarafına iletme imkanım olmuyor. Teslimat sistemi bu şekilde işleyecekse, restoranın zamanında hazırladığı siparişler boşa gitmiş oluyor ve sürekli mağdur ediliyorum.

Uber’den, teslimat sürecini ve rota planlamasını acilen düzeltmesini, bölgedeki kurye organizasyonunu yeniden gözden geçirmesini ve sıkça yaşadığım bu gecikmeler sonucu soğuk gelen siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.