Uber Sürücüsünün Kaba Tavrı Ve İptal Ücreti Mağduriyeti

3.12.2025 tarihinde saat 08.36 civarında Ankara Mamak Tıp Fakültesi Caddesi üzerinde, Türkiye hesabım üzerinden Uber uygulamasından taksi çağırdım. Kısa süre sonra uygulamada 'Taksi alım yerine vardı' bildirimi gelmesine rağmen etrafta herhangi bir taksi göremedim. Bunun üzerine uygulama üzerinden sürücüyü arayarak bulunduğum noktayı net şekilde tarif etmeye çalıştım.

Ancak sürücü açık ve anlaşılır bir şekilde konuşmuyor, beni ve bulunduğum yeri bir türlü anlamıyor, üstüne bir de 'Yanlış yeri seçmişsin' gibi cümlelerle beni suçlayıp hakaret etmeye başlıyordu. Bu kaba ve agresif tavır karşısında çok sinirlenerek telefonu kapatmak ve yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen hesabımdan 45 TL tutarında iptal ücreti alındı.

Uğradığım kabalık ve hakaret nedeniyle sürücü hakkında uygulama içinden şikayette bulunmak istedim, fakat sistem sürücü agresifliği ile ilgili şikayetleri kolayca iletmeye izin vermiyor, şikayet süreci oldukça zorlayıcı işliyor. 10 dakikadan fazla uğraştıktan sonra şikayetimi zor da olsa iletebildim, ancak Uber’den ne destekleyici bir yanıt alabildim ne de kaba ve agresif sürücüye herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığı konusunda bilgi verildi.

Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Gerçekten kaba ve agresif davranışlı sürücülere yaptırım uygulansaydı, bu sürücüler uygulamadaki müşterilere hakaret etmeye ve agresif davranmaya devam edemezlerdi. Ayrıca bu sürücü için bir puanlama görünmemesi de müşteri mağduriyetini artırıcı bir etki yaratıyor.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, söz konusu sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, şikayet süreçlerinin daha ulaşılabilir ve şeffaf hale getirilmesini ve haksız yere tahsil edilen 45 TL iptal ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.