Rota Değişikliği Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Ücretin İkiye Katlanması Ve İade Talebi

20 Nisan 2026 günü saat 23:46’da Uber üzerinden çağırdığım araçla Galataport’tan Muhtar Camii Sokak’a bir yolculuk yaptım. Uygulamada bu yolculuk için tahmini ücret yaklaşık 450 TL olarak görünüyordu. Ancak şoför, tünelin kapalı olması nedeniyle uygulamadaki rotadan çıkarak farklı bir güzergâh kullandı. Alternatif yolda, ücretin sistemde görünen tahmini bedelden çok daha fazla artacağı konusunda beni önceden uyarmadı ve yolculuğun sonunda tutar 1.035 TL’ye kadar yükseldi. İndirim kodu kullanmama rağmen benden 880 TL tahsil edildi.

Anlık yol bilgisi nedeniyle tünelin kapalı olması bizi alternatif bir güzergâha ittiği için alternatif yolu ben önerdim ve ben de ödeyeceğim bedelin neredeyse iki katı kadar bir ücretle karşılaşacağımı bilmediğim için, uyarılmadığım için bu noktada sorumluluğun Uber’de olduğunu düşünüyorum. Uygulamanızda görünen yaklaşık 450 TL’lik ücret dışında kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili sürücü ile rota değişikliklerinde ücret artışı konusunda müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve fazla tahsil edilen ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini rica ederim.