Uber Eats Üzerinden Popeyes Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Bugün saat 18:20’de Trendyol üzerinden Uber Eats ile Popeyes’ten yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 19:11–19:22 arasında teslim edileceği yazıyordu ancak belirtilen saatte teslimat yapılmadı. Daha sonra tahmini teslimat saati 19:36–19:46 aralığına çekildi ve bu sürecin sonunda siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadan iptal edildi.

Durumu sorduğumda önce hava koşullarını gerekçe gösterdiler. Ben de sipariş verdiğim yer ile evim arasının yalnızca 3 dakikalık mesafe olduğunu, aynı AVM’den geleceğini belirttim. Bunun üzerine bu kez kuryeyle ilgili bir bahane uyduruldu ve buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ücret kartımdan çekilmişti, iade işlemi başlatıldığını ve 1–2 gün içinde hesabıma geçeceğini ilettiler ancak o anda aç kalmam kimsenin umurumda olmadı.

Yaklaşık 19:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ hatta beklememe rağmen görüşmem boyunca temsilcinin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. “Yardım edemeyiz” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11783622811’dir.

Siparişimin bu şekilde geciktirilip son anda iptal edilmesi, üstüne de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.