Uber Eats Trendyol GO Müşteri Hizmetlerine Doğrudan Ulaşım Yok

İstanbul Başakşehir’de uzun süredir Trendyol GO hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Uygulama içinde müşterilerin Trendyol GO müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceği bir kanal bulunmuyor. Her seferinde sadece yönlendirme yapılıyor ancak canlı destek, çağrı merkezi veya “müşteri ilişkileri” gibi bir bölüm olmadığı için firmaya kendimle ilgili genel bir şikayet iletemiyorum.

Benim şikayetim herhangi bir restoran ya da satıcıya yönelik değil, tamamen Trendyol GO’nun kendisine. Müşteriler olarak firmanın müşteri hizmetlerine asla doğrudan ulaşamıyoruz. Uygulamada bu konuda bir bölüm olmadığı için sorunlarımızı birebir aktarabileceğimiz, çözüm talep edebileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Trendyol GO’dan beklentim, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri hattı ya da canlı destek bölümü açılması ve iletişim süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesidir. Bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.