Uber Eats Tgo Yemek'te Verilen İade Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Tgo Yemek üzerinden 01 Kasım 2026 tarihinde saat 17:50 civarında verdiğim siparişte yaşanan bir hata nedeniyle aynı gün canlı desteğe bağlandım. Görüşmede hatanın kendilerinden kaynaklandığı açıkça kabul edildi ve bana 24 saat içerisinde ödeme yapılacağı net bir şekilde söylendi. Müşteri olarak bu söze güvenip bekledim.

Bugün yeniden sipariş vermek için sisteme girdiğimde, iadesini beklediğim önceki siparişimin sistemde reddedilmiş olduğunu görünce adeta şok oldum. Bunun üzerine konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevap ise tam anlamıyla sorumluluktan kaçan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Çözüm merkezinin işlemi doğrudan reddettiğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, hatta bir e-posta adreslerinin bile olmadığını söyleyerek adeta duvar gibi karşımda durdular.

Üstelik müşteri temsilcisinin, kendi hatalarını ve verdikleri sözü telafi etmek yerine bana “yasal yollara başvurabilirsiniz” demesi, tgo Yemek’in müşteri gözündeki itibarını benim için sıfırlamıştır. Hatasını kabul eden, 24 saat içinde ödeme sözü veren ama iş icraata gelince çözüm merkezini bahane eden, müşteriyi ortada bırakan bir şirketle karşı karşıya kalmak son derece rahatsız edicidir.

Sipariş almaya ve para tahsil etmeye gelince son derece organize görünen, ancak müşterinin parasını iade etmeye gelince hiçbir muhatap sunamayan, müşteriyi “isterseniz yasal yollara başvurun” diyerek başından savan bir anlayışla hareket ediliyor. Bu tavır ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır.

Artık otomatik cevaplar, ezberlenmiş cümleler ve sorumluluktan kaçan bahaneler duymak istemiyorum. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerin ve çağrı merkezi kayıtlarının tek tek incelenmesini, bana verilen ödeme sözünün neden tutulmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını ve reddedilen bu siparişe ilişkin iademin derhal yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olay, tgo Yemek’in müşterisine ve verdiği sözlere gösterdiği saygıyı çok ciddi biçimde sorgulamama neden olmuştur ve bu tutumun kamuoyunun bilgisine sunulmasını özellikle istiyorum.