Eksik Kola Ve Kuponlu Siparişte Haksız Kısmi İade

10.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde Uber üzerinden (eski Getir Yemek) Usta Dönerci’den verdiğim siparişim, yaklaşık 18.35’te teslim edildi. Siparişimde 3 adet 1 litre kola olmasına rağmen sadece 1 adet kola geldi ve bunu fark edince uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım.

Canlı desteğe durumu anlattım, eksik ürünlerimin restoranla görüşülerek gönderilmesini talep ettim. Bana, restorana ulaşamadıklarını ve eksik ürünleri tedarik edemediklerini, sadece eksik ürünlerin ücret iadesini yapabileceklerini söylediler. Ben de ürünleri eksik tüketmek istemediğimi, madem eksik geliyor o zaman tüm siparişin iadesini talep ettiğimi belirttim ancak bunun da mümkün olmadığını, “ürününüz eksik gelirse eksik yiyeceksiniz, sadece eksik ürünün parasını iade ederiz” mantığında bir yaklaşım sergilendi.

Örneğin döner, patates ve içecek siparişi verdiğinizde, döneriniz gelmezse “dönerin parasını iade ederiz, patatesle içeceği yiyip içersiniz” demek ne kadar mantıksızsa benim yaşadığım durum da aynen böyledir. Eksik ürün gönderilmesi, ardından da müşterinin sadece kısmi iade ile yetinmeye zorlanması ve eksik ürünün telafisi için restoranla etkili bir şekilde iletişime geçilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Ayrıca sistemde yaptıkları hesaplamaya göre sadece 37,5 TL iade edeceklerini söylüyorlar. Ben bu siparişte kupon kullandığım için, bugün aynı siparişi versem 37,5 TL’ye 2 adet 1 litre kola almam zaten mümkün değil. Yani hem ürünlerim eksik geldi hem de kupon kullanmış olmama rağmen gerçek anlamda maddi olarak da zarara uğramış durumdayım. Bu nedenle, 11696377028 numaralı siparişimin yeniden ayrıntılı şekilde incelenmesini, eksik gelen 2 adet kolanın gerçek güncel bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini ve kupon kullanımı nedeniyle oluşan dezavantajımın da telafi edilmesini talep ediyorum.