Uber Eats Siparişinde İki Saatlik Gecikme Ve Yetersiz İade Teklifi

Uber Eats üzerinden 17.33’te verdiğim yemek siparişi için uygulamada 30–40 dakikalık bir teslimat süresi görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 2 saat boyunca bana ulaştırılmadı. Restoran, 1 saat 20 dakika sonra hâlâ teslim edilmemiş sipariş için birkaç dakikaya ulaşacak bilgisini verdi, ancak bu sürenin üzerinden de zaman geçti ve yine teslimat olmadı.

Canlı destek üzerinden defalarca durumu ilettim, temsilciden restoranı aramasını istedim. İlk görüşmede 3–4 dakikaya geleceği söylendi, 10 dakika daha geçti, yine sipariş gelmedi. Tekrar arandığında ise restoranın bir siparişi iptal oldu sandığını, yani siparişimi karıştırdıklarını öğrendim. Uzun süredir aç halde beklerken, bunun üstüne böyle bir gerekçe duymak hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlık hissi yarattı.

Canlı destekte temsilciyle konuşurken, “İsterseniz iadenizi yapalım” denilerek konunun bu kadar basite indirgenmesi beni daha da rahatsız etti. Yaklaşık 2 saat boyunca bekletildikten, planlarım bozulup mağdur edildikten sonra sadece ücret iadesi teklif edilmesi yeterli bir çözüm değil. Ücretim iade edildi ancak yaşadığım bu süreçte ne restoran ne de Uber Eats tarafında sorumluluk hisseden ve durumu ciddiye alan bir yaklaşım göremedim.

Uber Eats’ten, bu tür aşırı gecikmeler ve iletişim kopuklukları için daha etkili bir denetim ve çözüm mekanizması kurulmasını, restoranların bu şekilde müşteriyi oyalayan ve siparişi unutan tutumlarına karşı yaptırım uygulanmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Müşteriyi saatlerce bekletip ardından sadece “iade yapalım” demek yerine, yaşatılan mağduriyetin ciddiyetini kabul eden ve güven tazeleyen bir yaklaşım bekliyorum.