Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Süreci Uzatılıyor

28 Ekim 2026 saat 22:11’de Uber Eats / Trendyol GO üzerinden verdiğim 11760185355 numaralı siparişim, hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişi beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi. Canlı destek yazışmalarında da mağaza, ürünlerin zarar gördüğü için kuryenin geri döndüğünü belirtmekte, yani siparişin bana zaten hiç ulaşmadığını kabul etmektedir. Buna rağmen uygulamada statü “teslim edildi” olarak kaldı ve bu çelişkiye rağmen sorun çözülmedi.

Uygulama üzerinden iptal ve para iadesi talep ettim, canlı destek yazışmalarında iade talebimin oluşturulduğu da ifade edildi. Ancak buna rağmen süreç uzatıldı, “talebiniz incelenecek” denildi ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Hatta iade talebi oluşturulduktan sonra sipariş statüsünün tekrar “siparişiniz alındı” durumuna çevrildi. Sonrasında Uber Eats müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez de kurye bana ulaşamamış denildi. Oysa telefonum elimdeydi, beni arayan hiçbir kurye olmadı.

Tüm bunlara ek olarak telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı. Zarara uğramamış ürünler var, ister misiniz şeklinde bir ifade kullandı, defalarca açıklama değil, tam para iadesi istediğimi belirttiğim halde kaba ve umursamaz bir tonla konuşmaya devam etti. Son aşamada da iade talebinin alındığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Canlı destek ekran görüntülerinde de hem ürünlerin zarar gördüğü ve geri döndüğü hem de iade talebimin oluşturulduğu açıkça yer almaktadır.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret ödemek istemiyorum. Teslim edilmediği mağaza ve yazışmalarla ortadayken “teslim edildi” görünen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız üslubu hakkında da inceleme yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.