Trendyol GO’da Eksik Teslimat Ve İade Reddi

02 Kasım 2026 saat 20:07’de Trendyol GO üzerinden A101 Üsküdar şubesinden toplam 39 adet ürün içeren bir market siparişi verdim. Buna rağmen bana yalnızca 9 ürün teslim edildi, kalan 30 ürün hiç gelmedi. Siparişimde ağırlıklı olarak dondurulmuş gıda, unlu mamuller ve benzeri pek çok farklı ürün bulunmasına rağmen, bunların büyük kısmı hiç teslim edilmedi. Siparişi temassız teslimat olarak seçtiğim için kurye ürünleri kapıya bırakıp gitmişti; bu nedenle o anda her bir ürünü tek tek kontrol etme imkanım olmadı ve zaten bu kadar ürün için sadece iki poşet gelmişti.

Sipariş numaram 11776202336’dır. Eksik gelen 30 ürün için uygulama üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum. Her iki başvurumda da sadece 7 ürün için iade onaylanırken, 23 ürün için iade talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ardından canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, tekrar iade talebi açıldı fakat sonuç yine değişmedi ve reddedilme nedenine dair net bir açıklama yapılmadı.

Teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananlar güvenimi ciddi şekilde sarstı ve Trendyol GO aracılığıyla bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili siparişle ilgili olarak oturduğum sitenin güvenlik kameralarına da ulaşılarak teslimat anının ve getirilen poşet sayısının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak teslim almadığım ürünlerin ücret iadesinin eksiksiz ve tam olarak tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.