Eksik Teslimat Ve İade Reddi Şikayeti: 1500 TL Ürünüm Geri Ödenmedi

12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’da Tazeyo üzerinden Uber Eats uygulamasıyla market siparişi verdim. Sipariş numaram 11406433302 olan bu alışverişte yalnızca 3 ürün elime ulaştı, geri kalan ürünler hiç teslim edilmedi. Çekirdeksiz üzüm, pekmez, patlıcan, patates, tuvalet kağıdı, ıslak havlu ve özellikle “Natural Ultra Paket 7 Numara Bebek Bezi 48’li” gibi birçok ürün teslim edilmediği halde, Trendyol GO/Uber Eats asistan ekranında 16 Temmuz ve 22 Temmuz tarihli teslimat kayıtlarında dahi iade talebimin “İade reddedildi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Uygulamadaki “İade durumu sorgulama” bölümünde de aynı şekilde, özellikle bebek bezi ürününe ait kayıtlarda “İade reddedildi” ibaresiyle karşılaşıyorum.

Eksik ürünler için hemen kuryeye kalan ürünlerin nerede olduğunu sordum; ancak bana yapabilecek bir şey olmadığını, Uber ile görüşmem gerektiğini söyledi. O günden beri, yaklaşık iki haftadır defalarca talep açmama rağmen eksik gelen ürünler için iadem onaylanmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden süreci takip etmeme rağmen ne eksik ürünler teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı; aksine sistemde sürekli “İade reddedildi” ibaresiyle karşılaşıyorum. Ayrıca müşteri temsilciniz bile kurye ile görüşüyor, kurye de aynı durumu söylemesine rağmen sipariş iadem aynı şekilde red veriyor.

Yaklaşık 1500 TL tutarındaki, teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin hızlı ve şeffaf şekilde giderilmesini talep ediyorum.