Sipariş İptali Ve İade Sorunu

07.09.2026 tarihinde saat 20:19’da Uber Eats üzerinden Dodo Pizza Mahfesığmaz şubesinden 11579426137 numaralı siparişi verdim. Kurye adresime gelip beni aramış ancak o sırada aramayı duymadığım için siparişi iptal edip adresten ayrılmış.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda, ücret iadesi alamadığım bu siparişimde pizzanın kurye tarafından şubeye bırakılmasını, benim de şubeye giderek ürünü teslim alabileceğimi ilettim. Buna rağmen buna gerek olmadığını, kendi inisiyatifleriyle yemeği tekrar yaptırıp kurye ile tekrar göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra aradığımda pizzanın yolda olduğunu ifade ettiler. Yarım saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez, kendi inisiyatifleriyle göndermek istedikleri pizzayı da Uber Eats tarafından “tarafımca iptal istendiği” yönünde aldıkları bilgiye dayanarak iptal ettiklerini söylediler.

Sonuç olarak yaklaşık 2,5 saat yemek yiyebilmek için uğraşmış olmama rağmen ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret bana iade edildi. Ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.