Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Talebi

Denizli Pamukkale’de bugün Uber Eats üzerinden 11367589884 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamada kayıtlı konum hatalı olmasına rağmen adresi ayrıca yazılı olarak açık ve net şekilde belirttim. Kurye, yazılı adresi görmesine rağmen önce konuma gitmiş, ardından beni aramıştır.

Telefonda buranın doğru adres olmadığını söyledim ve kendisine yazılı olarak paylaştığım doğru adresi hatırlattım. Kurye, bu durumda müşteri hizmetlerini arayacağını söyledi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla müşteri hizmetleri, yaklaşık 2 km civarında sapma olduğu için siparişi konumdaki adrese bırakmasını kurye’ye iletmiş. Böylece, yazılı olarak açıkça belirttiğim doğru adrese rağmen sipariş yanlış konuma bırakılmış ve mağdur oldum.

Bu süreçte kuryenin inisiyatif kullanmaması ve müşteri hizmetlerinin de çözüm odaklı davranmaması nedeniyle ne siparişim doğru adrese ulaştırıldı ne de mağduriyetim giderildi. Bu nedenle ilgili siparişimin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.