Kuryesiz Uber Eats Teslimatları Müşteri İptallerine Ve Maddi Zarara Yol Açıyor

Uber Eats by Trendyol ile çalıştığım Brat Espresso isimli restoranımda son iki gündür tekrarlayan ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 04.11.2026 tarihinde yaklaşık 19:40’ta gelen siparişi zamanında hazırladım, ürün üretildi ve ambalajlandı. Uygulamada “kurye yaklaşıyor” şeklinde görünmesine rağmen ortada hiçbir kurye yoktu ve müşteri siparişi yaklaşık 21:00 civarında iptal etmek zorunda kaldı. Aynı durum bugün iki kez, dün de yine benzer şekilde tekrar etti.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda kuryelerin sistem üzerinden eşleşme yaptığı, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen, ürün hazırlanmış, maliyetine katlanılmış ve müşterim ürününe ulaşamamışken bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Üstelik bu duruma gerekçe olarak kötü hava koşullarını gösterdiler. Eğer gerçekten hava koşulları nedeniyle kurye göndermek mümkün değilse, bu durumda sistemin açık tutulması ve sipariş alınmaya devam edilmesi bize hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından zarar veriyor.

Hazırlanıp teslim edilemeyen siparişler nedeniyle hem ürün hem emek hem de müşteri kaybı yaşıyorum. Restoranımın kayıtlı telefon numarası 0530*******19 olup, bu problemin detaylıca incelenmesini, yaşadığım zararların tazmini için gerekli adımların atılmasını ve kötü hava koşullarında kurye yönlendiremeyecekleri durumlarda sistemi kapatacak veya siparişleri durduracak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.