Gerçekçi Olmayan Teslim Süreleri Ve Yetersiz Canlı Destek

İzmir’de Uber Eats üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım ciddi hizmet kalitesi problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uber Eats’in teslimat süreleri uygulamada gerçeği yansıtmıyor ve bu durum artık istisna değil, genel bir sorun haline gelmiş durumda.

01.10.2026 ve 02.10.2026 tarihlerinde verdiğim siparişler başta olmak üzere pek çok siparişte aynı problemi yaşadım. Teslim süresi 30 dakika olarak göründüğü için işe gitmeden önce plan yaparak, yaklaşık 300 TL tutarında sipariş veriyorum; fakat siparişlerim defalarca 1 saat 15 dakika civarında bir sürede teslim edildi. Zamanında gelmeyen siparişler yüzünden hem planlarım bozuluyor hem de mağdur oluyorum.

Sipariş geç kaldığında canlı desteğe bağlandığım anda, sistemde sipariş durumu bir anda “yola çıktı” olarak güncelleniyor; ancak bu aşamada gerçek bir kurye takibi yapılamıyor, uygulamada da net bir takip bilgisi görünmüyor. Sadece ekranda durum değişmiş oluyor fakat siparişin gerçekten yolda olup olmadığını anlayamıyorum. Daha da önemlisi, bu aşamadan sonra siparişi iptal etmek istediğimde, “yola çıkarıldığı” iddia edildiği için iptal talebim kabul edilmiyor.

Canlı destek sistemi de bu süreçte hiçbir işe yaramıyor. Ne somut bir çözüm üretiliyor ne de yaşanan gecikme için tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Özellikle platformun ismi Trendyol’dan Uber Eats’e döndükten sonra hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş yaşandığını, teslimat sürelerinin ve destek süreçlerinin son derece yetersiz kaldığını belirtmek istiyorum. Bu nedenle artık bu platformu tercih etmeme noktasına geldim.

Uber Eats’ten, teslimat sürelerinin uygulamada gerçekçi ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini, sipariş durum bilgilerinin sadece ekranda değiştiriliyormuş gibi değil, gerçekten takip edilebilir olmasını, geciken siparişlerde müşteriye net bir şekilde iptal hakkı verilmesini ve canlı desteğin sorun çözen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.