Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Müşteri Mağduriyeti

2.06.2026 tarihinde saat 14.01’de Trendyol GO (şimdiki adıyla Uber Eats) üzerinden 11284737799 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada siparişim 14.49’da teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kurye ile görüşüldüğünde siparişin bizzat bana teslim edildiğini iddia ediyor. Eğer sipariş teslim edilmiş olsa zaten sizi aramaz, oturup yemeğimi yerim, bu kadar uğraşmam.

Canlı asistana bağlandığımda tek söyledikleri para iadesi oldu ve bunu bir çözüm gibi sunuyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde sadece para iadesi teklif edildi. Saat 15.45 olmuş, ben hâlâ yemek peşindeyim, parayı ne yapayım, para sizin olsun; önemli olan siparişin doğru ve zamanında teslim edilmesi. Yemek uygulamasından sipariş gelmeyince ne düzgün bir destek veriliyor ne de sipariş yenileniyor. Böyle bir durumda kullanıcı aç kalıyor ve ortada kalıyor.

Ben hem bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, siparişi otomatik yenileyen veya gerçek anlamda çözüm sunan bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Kurye ile yaşanan bu çelişkili durumun da incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.