21 Nisan 2026 tarihinde saat 17.12 civarında İstanbul’da Uber Eats (Trendyol GO) üzerinden Arby's restoranından sipariş verdim. Ödemeyi Mastercard ile, yaklaşık 1.305 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11161868882’dir. Tamamen sistemsel bir operasyon hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuryenin herhangi bir kusuru olmamasına rağmen, sistemin aşırı kar hırsıyla aynı anda çok sayıda teslimat ataması sebebiyle kurye bana ulaşmadan önce üç farklı adrese gitmek zorunda kalmıştır.
Bu nedenle siparişim yaklaşık bir saatlik gecikmeyle, buz gibi olmuş yemekler ve ısınmış bir içecek halinde teslim edildi. Büyük burger ılık, küçük burger tamamen soğuk geldi, kola ise içilemeyecek durumdaydı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca patateslerin iadesi yapıldı, ancak soğuk ve tüketilemeyecek durumda olan diğer ürünler dikkate alınmadı. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım, yetkisi olmadığını söyleyerek çözüm üretmekten kaçındı ve bir üst yetkiliyle görüşme talebimi “mümkün değil” diyerek reddetti. Müşteri temsilcilerinin “Ben de göremiyorum” gibi ciddiyetten uzak, basmakalıp yanıtları sorunun çözümünü daha da zorlaştırdı.
Benzer sıkıntıları daha önce de yaşamama rağmen o dönem herhangi bir aksiyon almamıştım. Ancak bu kez, Türk halkına layık görülen bu “çok pahalıya çok kötü hizmet” anlayışının ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sistemin artık son bulması gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal bir markanın, ödenen yüksek bedeller karşılığında bu denli niteliksiz bir operasyonu standart haline getirmesi kabul edilemez.
Soğuk gelen ve tüketemediğim tüm ürünleri kapsayacak şekilde mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve konu hakkında somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar