Yemek Siparişlerinde Sürekli Eksik Ve Gecikmeli Teslimat, Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Getir Yemek, Trendyol Yemek ve Uber Eats üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde uzun süredir sürekli eksik, hatalı ve geç teslimat yaşıyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetleri süreçleri de son derece yetersiz ve ilgisiz kaldığı için artık bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma ihtiyacı duydum.

20 Nisan’da verdiğim siparişte 1 litrelik ayran açılmış ve içilmiş şekilde teslim edildi. Ödemesini yaptığım ürün için para iadesi sağlandı ancak benim beklentim iade değil, sipariş ettiğim ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde gönderilmesiydi. Açılmış bir gıda ürününün müşteriye bu kadar kolay gönderilebilmesini kabul edemiyorum.

18 Haziran ve 17 Eylül tarihlerinde, sistemde 30 dakikada teslim edileceği belirtilen siparişlerimi neredeyse bir saat bekledim. Teslimat gerçekleşmeyince her iki siparişi de iptal etmek zorunda kaldım. Uygulamalarda gösterilen bu sürelerin kimse tarafından gerçekçi şekilde takip edilmemesi ciddi bir sorun oluşturuyor.

25 Ekim’de verdiğim siparişim ise elime hiç ulaşmadığı halde, teslimattan yaklaşık 15 dakika önce “teslim edildi” olarak işaretlendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde restoran veya firmaya yönlendirildim, ancak telefonlar açılmadı. Ardından bana “Görüşmeden ne kadar memnunsunuz? ” şeklinde bir değerlendirme sorusu gönderildi. Oysa ortada doğru düzgün bir görüşme dahi yoktu.

26 Ekim’de bu kez siparişimin neredeyse yarısı eksik gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Gelen ürünler arasında yanmış olan da vardı ancak sistemde sadece eksik ürün bildirimi yapabildiğim için ikinci bir şikayet kaydı açamadım. Eksik ürünlerin yeniden gönderilmemesi ve gelmeyen ürünlerin ücret iadesinin de hemen değil ertesi gün yapılması mağduriyetimi artırdı.

29 Ekim’de açıklama kısmına özellikle “Ürün eksikse göndermeyin” diye yazmama rağmen yine birden fazla ürün eksik geldi. Müşteri hizmetlerine “Eksikleri gönderin ya da gelip siparişi alın” dediğimde otomatik bir yanıtla “İade bir gün içinde sonuçlanır, ürünü dilediğiniz gibi değerlendirebilirsiniz” cevabı verildi. Ben ödediğim siparişin tam ve doğru şekilde teslim edilmesini isterken, sürekli iade prosedürlerine yönlendirilmem son derece rahatsız edici.

Getir ve Trendyol Yemek’i bugüne kadar sıklıkla tercih eden bir kullanıcıydım, fiyat ve kampanyaya göre seçim yapıyordum. Ancak bu yaşadığım tekrar eden sorunlar sebebiyle güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Pembe yemek uygulamasında en ufak bir eksik ürün bile yeniden gönderilirken, bu platformlarda ne teslimat takibi ne de etkin bir müşteri desteği görebiliyorum. Sipariş verip ödemeyi yaptıktan sonra müşterinin yaşadığı sorunların kimsenin umurunda olmadığı hissi oluştu.

Tüm bu yaşananların ardından beklentim; eksik, geç ve hatalı teslimatların önüne geçilmesi, “teslim edildi” olarak işaretlenen ama ulaşmayan siparişlerle ilgili sağlıklı bir takip sistemi kurulması, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı çalışması ve eksik ürün durumlarında ücret iadesine zorlanmak yerine öncelikle doğru ve eksiksiz ürünün yeniden gönderilmesinin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunları gerçekten inceleyen ve benzer durumların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.