Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bugün Trendyol GO by Uber Eats üzerinden verdiğim 11747775016 numaralı yemek siparişim, yaklaşık 35 dakika boyunca “hazırlanıyor/gelecek” gibi beklenti yaratılmasına rağmen hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu süre boyunca siparişimin geleceğini düşünerek bekledim ve başka bir yerden yemek söyleme imkanımı da kaybettim.

Siparişimin iptal edilmesinin ardından uygulama içinden veya başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece chatbot ile sınırlı kaldım, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseyle konuşamadan, sadece otomatik mesajlar görmek zorunda kaldım. Aynı zamanda bölgemdeki diğer restoranlar da bu süreçte kapandığı için alternatif sipariş verme şansım tamamen ortadan kalktı ve bütün gece aç kaldım.

Tüm yaşadığım mağduriyetin karşılığında yapılan tek şey ödediğim tutarın iadesiydi. Hem siparişi uzun süre bekletip son anda iptal etmeleri, hem müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, hem de alternatiflerimi ortadan kaldırarak beni aç bırakmaları karşılığında hiçbir telafi sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu durumun yaptırımsız kalmamasını, yaşadığım mağduriyet için yalnızca para iadesiyle sınırlı olmayan, anlamlı bir telafi ve gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.