Adresim Açık Olmasına Rağmen Uber Eats Kurye Siparişi İptal Etti Ve İade Yapmadı

Yozgat Merkez Bilal Şahin Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi’ndeki adresime 6 Ekim günü saat 17:23’te Uber Eats üzerinden Lezzet Durağı isimli restorandan 221 TL tutarında sipariş verdim. Adresim uygulamada açık ve doğru şekilde yazılmış olmasına rağmen, kurye siparişi getirmedi ve yaklaşık bir saat sonra uygulamada sipariş durumunun “Adreste bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Uygulamada eski telefon numaram kayıtlıydı; ancak adresim eksiksiz yazılmıştı ve daha önce aynı eski numara kayıtlıyken defalarca kez siparişlerim sorunsuz bir şekilde teslim edilmişti. Buna rağmen bu siparişte kurye sadece eski numarayı bahane ederek, adrese hiç gelmeden “adresi bulamadık” diyerek iptal etmiş, beni aramamış ve teslimat girişiminde bulunduğuna dair hiçbir şey olmamıştır.

Siparişim banka kartı ile çekildi, ancak Uber Eats uygulamasında ya da bankamda herhangi bir iade veya iptal hareketi görünmüyor. Uber Eats tarafına durumu ilettiğimde de bunun “özel sipariş” olduğu ve iade olmayacağı söylendi; bu şekilde hem ürünleri alamadım hem de ödediğim 221 TL boşa gitmiş oldu.

Adresim uygulamada açıkça yazılı olmasına rağmen kuryenin gelmemesi, uygulamada “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesi ve üzerine ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen tutarın banka kartıma iade edilmesini ve bu tür keyfi iptal ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.